Moderar y responder reseñas

Todas tus reseñas se reúnen en la lista Tus reseñas de la pantalla Resumen de Reseñas. Allí respondes en público, revisas las reseñas que esperan tu revisión y denuncias las reseñas que incumplen las normas. Puedes responder a una reseña, pero nunca puedes cambiar lo que escribió el cliente.

Filtrar tus reseñas

Usa los filtros que hay sobre la lista:

• Todas: todas las reseñas.
• Por revisar: reseñas que esperan tu revisión.
• 1 o 2 estrellas: valoraciones bajas a las que quizá quieras responder.
• Denunciadas: reseñas que denunciaste a WEMASY.

Cada reseña muestra una insignia como Cliente verificado, No verificada, Esperando tu revisión, No se muestra o Denunciada a WEMASY, y de dónde vino: tras una reserva o tras un pedido.

Responder a una reseña

1. Abre el selector de productos y selecciona Reseñas.
2. Busca la reseña en Tus reseñas.
3. Haz clic en Responder.
4. Escribe tu texto en Tu respuesta (pública). Da las gracias al cliente, o cuenta qué hiciste con el problema.
5. Haz clic en Publicar respuesta.

Tu respuesta se muestra bajo la reseña, así que mantén un tono amable. Una respuesta puede tener hasta 1500 caracteres. Usa Cambiar respuesta o Eliminar respuesta para editarla más tarde. También puedes pedir al cuadro de la IA de Resumen que escriba una respuesta amable. Solo crea un borrador, y tú decides qué publicar.

Por qué no puedes ocultar una reseña verificada

Las reseñas marcadas como Cliente verificado vienen de una reserva o un pedido reales y se publican al momento, sea cual sea la valoración. Una reseña nunca se oculta por su valoración. Es lo que dice la ley (directiva Ómnibus de la UE), y hace que tus reseñas sean creíbles.

Denunciar una reseña

Si una reseña incumple las normas, denúnciala a WEMASY.

1. Haz clic en Denunciar en la reseña.
2. Elige un Motivo: Falsa o no es un cliente, Insultante o de odio, Datos personales de alguien, Spam o publicidad u Otra cosa.
3. Añade una Nota (opcional).
4. Haz clic en Enviar.

Una reseña denunciada sigue visible mientras WEMASY la revisa.

Revisar reseñas no verificadas

Una reseña que no llegó mediante un enlace de solicitud es No verificada y espera por ti. Solo en estas reseñas decides tú:

1. Haz clic en Por revisar.
2. Lee la reseña.
3. Haz clic en Mostrar en mi web para publicarla, o en No mostrar para dejarla fuera.
4. Si elegiste No mostrar, elige un motivo, como Spam o publicidad, No es una experiencia real de cliente, Escrita dos veces o No trata de mi negocio, y haz clic en Enviar.

Estas reseñas vienen del formulario de reseñas de tu web, que activas con Aceptar reseñas desde mi web en Ajustes. Consulta Tu página pública de reseñas.

Consejo: responde a las valoraciones bajas en un día. Los visitantes leen tu respuesta tanto como la reseña. Consulta Tu página pública de reseñas y Pedir reseñas a tus clientes.

Preguntas frecuentes