Reseñas de WEMASY puede enviar un correo a cada cliente después de una reserva o un pedido para pedirle una reseña. El correo sale con tu estilo de correo y desde tu dirección de remitente, en el idioma de tu tienda. Tú decides cuándo se pregunta a los clientes y cuánto espera WEMASY.
Activar las solicitudes de reseña
- Abre el selector de productos y selecciona Reseñas.
- Haz clic en Ajustes en el menú.
- Activa Pedir una reseña a mis clientes.
- En Cuándo pedir, marca uno o más momentos: Cuando termina una reserva, Cuando se paga un pedido o Cuando se entrega un pedido (completado).
- En Esperar antes de pedir, elige Al momento, 2 horas, 1 día, 3 días o 1 semana.
- Haz clic en Guardar ajustes.
A partir de entonces la pantalla muestra desde qué fecha pides reseñas a los clientes. Las reservas y los pedidos anteriores a esa fecha nunca reciben la solicitud.
Quién recibe un correo
- Un correo por reserva o pedido. No hay recordatorios.
- No se vuelve a preguntar a un cliente en 30 días.
- Solo se pide a las reservas y los pedidos de los últimos 30 días.
- Una reserva o un pedido que se cancela o se reembolsa antes de que salga el correo no recibe ningún correo.
- A un pedido con reservas se le pregunta mediante sus reservas.
"Cuando se entrega un pedido (completado)" significa que el pedido tiene el estado completado en tu Tienda online. Ves los correos planificados y enviados en la sección Solicitudes de Resumen.
Qué ve el cliente
El correo tiene un botón Escribir una reseña. Abre una página de reseña donde el cliente elige de 1 a 5 estrellas, puede añadir un texto y hace clic en Enviar mi reseña. La reseña se publica al momento, sea cual sea la valoración, y se marca como Cliente verificado. En tus páginas el cliente aparece con el nombre y la inicial.
El enlace funciona durante 60 días. Cuando el cliente vuelve a abrir el enlace, ve su reseña y puede hacer clic en Eliminar mi reseña.
Dejar que los clientes compartan en Google
Después de su reseña, se puede ofrecer a los clientes compartirla también en Google, con un botón para copiar su texto.
- Abre Ajustes.
- Pega tu enlace de reseñas de Google o tu Place ID en Reseñas de Google. Encuentras el enlace en tu Perfil de Empresa de Google, en "Pedir reseñas".
- En A quién se ofrece "compartir también en Google", elige Clientes que dieron 4 o 5 estrellas o Todos los clientes, después de su reseña.
- Haz clic en Guardar ajustes.
La propia política de reseñas de Google pide a las empresas que no inviten solo a los clientes contentos. Todos los clientes, después de su reseña la cumple.
Consejo: pasados unos días, revisa Respondidas en 30 días y responde a las primeras reseñas. Consulta Moderar y responder reseñas y Primeros pasos con Reseñas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué un cliente no recibió una solicitud?
Puede que se le preguntara en los últimos 30 días, que la reserva o el pedido sea anterior a la fecha en que activaste las solicitudes, o que se cancelara o se reembolsara antes de que saliera el correo.
¿Puedo enviar un recordatorio?
No. WEMASY envía un correo por reserva o pedido, sin recordatorios, porque el correo trata de una compra que hizo el cliente.
¿Puedo cambiar el texto del correo?
El correo usa tu dirección de remitente y tu estilo de correo. Su texto es fijo y explica por qué lo recibe el cliente y cómo se muestra la reseña.