Un embudo de conversión (funnel) es un proceso ordenado que guía a los usuarios por una serie de pasos hacia un objetivo concreto, como comprar, registrarse o rellenar un formulario. Va de lo amplio, el conocimiento de marca en la parte superior, a una acción concreta en la parte inferior, y por el camino se quedan fuera quienes no avanzan.
Los embudos se usan para mejorar el recorrido de los usuarios: detectan los puntos en los que abandonan y permiten mejorar la experiencia para conseguir más conversiones. Con embudos bien diseñados, las empresas guían a los usuarios con fluidez hacia las acciones deseadas y obtienen mejores resultados.