Envías cien emails. Cincuenta personas los abren. Diez hacen clic. Dos compran. Tasa de apertura del cincuenta por ciento. Tasa de clics del diez por ciento. Pero ¿son buenas cifras? ¿Cómo lo sabes? La analítica de email y SMS muestra si tus mensajes funcionan: qué asuntos consiguen aperturas, qué contenido consigue clics y qué mensajes convierten. Mide las métricas o seguirás a ciegas. Este artículo explica la analítica de email y SMS y cómo usarla para mejorar los resultados.
Entender las métricas del email marketing
Tasa de apertura, tasa de clics y tasa de conversión
Tasa de apertura: porcentaje de gente que abrió. Tasa de clics: porcentaje que hizo clic en un enlace. Tasa de conversión: porcentaje que compró. Cada métrica da una pista distinta. La tasa de apertura muestra la fuerza del asunto. La tasa de clics muestra la relevancia del contenido. La tasa de conversión muestra el poder del mensaje en conjunto.
Qué pista da cada métrica
Una tasa de apertura alta con pocos clics significa que el asunto funciona pero el contenido no. Una tasa de apertura baja con muchos clics significa que el asunto falla, pero quien abre se interesa. Mide las tres y verás toda la historia.
Medir la tasa de apertura y la entregabilidad
Por qué importan las aperturas y qué es normal
La tasa de apertura muestra si a tus suscriptores les importa tu mensaje. Un cincuenta por ciento de apertura significa que la mitad de tu audiencia abre. Un veinte por ciento significa que uno de cada cinco. Cuanto más alta, mejor. Lo normal está entre el treinta y el cuarenta por ciento. Varía según el sector.
Problemas de entregabilidad y tasas de rebote
Si la tasa de apertura se desplomó del cincuenta al veinte por ciento, revisa la entregabilidad. Puede que tus emails estén cayendo en spam. Los rebotes duros significan direcciones incorrectas. Los rebotes blandos significan problemas temporales. Arregla primero la entregabilidad y luego optimiza las aperturas.
Analizar la tasa de clics y la interacción
Qué revelan los emails con CTR alto y con CTR bajo
Un CTR alto significa que el contenido es relevante. A los lectores les importa, los enlaces son claros y las llamadas a la acción funcionan. Un CTR bajo significa que el contenido es flojo. Los lectores no interactúan y los enlaces no están claros. Mejora el contenido.
Identificar en qué enlaces hace clic la gente
Mide qué enlaces reciben más clics. El enlace principal de arriba puede recibir cincuenta clics. El de abajo, dos. El diseño importa. Pon los enlaces importantes arriba. Reduce el exceso de enlaces. Centra la atención.
Medir la conversión y los ingresos del email
Ingresos por email enviado
El email trajo mil clientes. Ingresos totales: cien mil dólares. Ingresos por email: cien dólares. ¿Es bueno? Depende del coste. Si el email cuesta cincuenta centavos, son cincuenta mil dólares de beneficio. Es bueno.
Identificar los tipos de email que más convierten
Los emails promocionales pueden convertir al cinco por ciento. Los educativos, al dos por ciento. La newsletter, al uno por ciento. Cada tipo de email convierte de forma distinta. Descubre qué convierte y envía más de eso.
Segmentar el rendimiento del email por audiencia
Cada segmento tiene una tasa de apertura distinta
Los clientes premium pueden tener un setenta por ciento de apertura. Los de presupuesto ajustado, un treinta. Los nuevos, un ochenta. Los antiguos, un veinte. La segmentación revela las diferencias. Adapta la estrategia a cada segmento.
Optimizar el momento y la frecuencia de envío por segmento
Los clientes premium pueden querer emails diarios. Los de presupuesto ajustado, semanales. Los nuevos, una serie de bienvenida. Los antiguos, una campaña de recuperación. Cada segmento necesita una estrategia distinta.
Analítica de SMS y métricas de rendimiento
Tasa de apertura de SMS e interacción
La tasa de apertura de los SMS ronda el cien por cien. Casi todo el mundo los abre. Pero la interacción varía. Unos hacen clic y otros no. Mide la tasa de clics del SMS como la del email. La tasa de conversión del SMS, igual que la del email. Se aplican las mismas métricas.
Tasas de conversión de SMS e ingresos
El SMS puede convertir más que el email. Aporta urgencia. El cliente ve el mensaje al instante y actúa ya. La conversión del SMS puede ser del diez por ciento y la del email, del cinco. El SMS suele superar al email.
Pruebas A/B de email y SMS para mejorar los resultados
Probar asuntos
Prueba el asunto A contra el asunto B. Mismo email, distinto asunto. ¿Cuál consigue más aperturas? El ganador pasa a ser el nuevo control. Prueba de forma continua. Los asuntos son las pruebas que más retorno dan.
Probar el momento y la frecuencia de envío
Prueba a enviar a las nueve de la mañana frente a las cinco de la tarde. ¿Cuál consigue más aperturas? Prueba emails diarios frente a semanales. ¿Cuál mantiene más interacción? Prueba con cuidado. Demasiada frecuencia perjudica. Muy poca desperdicia la lista.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si mi tasa de apertura es buena pero nadie hace clic?
Tu asunto engaña. Prometes en el asunto algo que no está en el email. Los lectores abren, ven que no es lo que esperaban y no hacen clic. Arregla esa desconexión. Haz que el asunto coincida con el contenido, o que el contenido coincida con el asunto. Uno de los dos miente. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Debo segmentar mi lista de emails por nivel de interacción?
Sí. Envía cada semana a los suscriptores muy activos. Cada dos semanas a los medianamente activos. Cada mes a los poco activos. A los inactivos, campañas trimestrales de recuperación y después elimínalos. Así evitas que la lista se degrade, mantienes la interacción alta y reduces las bajas.
¿Cómo sé si el SMS convierte mejor que el email?
Mide la tasa de conversión de cada uno. El SMS puede convertir al ocho por ciento y el email al cuatro. El SMS gana en conversión. Pero mide también el valor del cliente. Los clientes del SMS pueden tener un pedido medio de cincuenta dólares y los del email, de cien. El email gana en valor. Usa ambos: SMS para conversiones y email para valor.
¿Qué pasa si envío más emails? ¿Suben las bajas?
Sí. Pruébalo. Pasa de uno semanal a dos por semana. Si la tasa de bajas se queda en el cero coma cinco por ciento, sigue. Si salta al dos por ciento, vuelve al semanal. Tu lista te dirá la frecuencia correcta. Escucha los datos de bajas.
¿Debo centrarme en hacer crecer mi lista o en la interacción de los suscriptores actuales?
En los actuales. Quinientos suscriptores muy activos generan más ingresos que cinco mil que no interactúan. Mucha interacción significa aperturas, clics y compras repetidas. Hacer crecer una lista que no interactúa no tiene sentido. Arregla primero la interacción y después crece.
¿Cómo arreglo la entregabilidad cuando mis emails van a spam?
Primero, revisa las quejas por spam. Si la tasa de quejas supera el cero coma uno por ciento, tienes un problema de spam. Elimina a quienes se quejan. Segundo, autentica tu dominio: añade registros SPF y DKIM. Tercero, limpia tu lista: elimina las direcciones que rebotaron tres veces. Cuarto, calienta las IP nuevas poco a poco: envía primero volúmenes pequeños y construye reputación de forma gradual.