Un cliente potencial empieza en el móvil. Mira tu producto. Se va. Horas después vuelve desde el ordenador. Lee más detalles. Sigue sin convertir. Dos días después te busca desde una tableta. Vuelve a visitarte. Por fin vuelve desde su portátil y convierte. Tu analítica ve tres visitantes distintos. Un visitante móvil. Un visitante de ordenador. Un visitante de tableta. Ninguno de ellos convierte por separado. Pero son la misma persona. Convirtió gracias a una experiencia combinada en todos los dispositivos. La atribución entre dispositivos une estas piezas. Reconoce que la misma persona usó tres dispositivos. Sigue su recorrido completo. Muestra que los tres dispositivos contribuyeron a la conversión. Sin atribución entre dispositivos ves recorridos fragmentados. No sabes qué dispositivos trabajan juntos de verdad para generar conversiones. Con ella entiendes el camino completo del cliente. Este artículo explica la atribución entre dispositivos y cómo seguir a los visitantes en todos sus dispositivos.
Por qué importa el seguimiento entre dispositivos
La mayoría de los clientes usa varios dispositivos. Navegan con el teléfono mientras van al trabajo. Investigan con el portátil en la oficina. Compran con la tableta en casa. Tu analítica sin seguimiento entre dispositivos los ve como visitantes y sesiones distintas. No ves que quien navegaba con el teléfono, quien investigaba con el portátil y quien compraba con la tableta es la misma persona. No entiendes el papel de cada dispositivo. El seguimiento entre dispositivos une estas sesiones en un solo recorrido. Te muestra la imagen completa.
Cómo funciona la atribución entre dispositivos
La atribución entre dispositivos relaciona sesiones de dispositivos distintos con el mismo usuario. Lo hace mediante identificadores de usuario. Cuando un visitante inicia sesión, sabes quién es. Puedes asignarle un identificador de usuario. Cada sesión que tenga en cualquier dispositivo queda etiquetada con ese identificador. Las sesiones pasan a ser un recorrido continuo en lugar de islas separadas. Un visitante navega en el móvil y luego inicia sesión en el ordenador. Las dos sesiones quedan conectadas por su identificador de usuario.
Seguimiento con sesión iniciada y sin ella
Es fácil seguir entre dispositivos a los usuarios que han iniciado sesión. Inician sesión en el móvil y luego en el ordenador. Las dos sesiones quedan vinculadas a su identificador de usuario. Los usuarios sin sesión iniciada son más difíciles. Navegan en el móvil sin iniciar sesión. Luego navegan en el ordenador sin iniciar sesión. ¿Cómo sabes que es la misma persona? Algunas plataformas usan la coincidencia probabilística. Miran señales como la dirección IP, la ubicación, la hora o el tipo de dispositivo. Si un usuario de móvil y uno de ordenador tienen señales que coinciden, pueden ser la misma persona. No es perfecto, pero es mejor que nada.
Secuencias de dispositivos en los recorridos de conversión
Mide la secuencia de dispositivos usados antes de la conversión. ¿Suelen los clientes empezar en el móvil y terminar en el ordenador? ¿O al revés? ¿Usan tres dispositivos o dos? Entender las secuencias de dispositivos te muestra el recorrido típico del cliente. Una empresa de software puede descubrir que sus clientes siempre empiezan en el móvil para investigar y pasan al ordenador para registrarse. Esta secuencia es información valiosa. El móvil debe informar e implicar. El ordenador debe convertir.
Primer y último contacto por dispositivo
Saber qué dispositivo dio el primer contacto y cuál dio el último es valioso. El móvil puede dar el primer contacto (notoriedad). El ordenador puede dar el último (conversión). Los dos son valiosos. El móvil para la notoriedad. El ordenador para la conversión. No optimices el móvil para la conversión si el trabajo del móvil es la notoriedad. Optimízalo para hacer avanzar a la gente en el recorrido.
Valor de conversión entre dispositivos
Una sesión móvil puede tener poca conversión directa. Pero si la mayoría de las conversiones van precedidas de sesiones móviles, el móvil es valioso. Su valor está en asistir, no en convertir. La atribución entre dispositivos te lo muestra. Te muestra qué dispositivos asisten y cuáles convierten. Reparte el presupuesto en consecuencia. Presupuesto para los dispositivos que convierten. Presupuesto para los dispositivos que asisten porque apoyan a los que convierten.
Privacidad y seguimiento entre dispositivos
El seguimiento entre dispositivos exige vincular datos de usuario entre dispositivos. Normativas de privacidad como el RGPD y la CCPA lo restringen. Obtén el consentimiento del usuario antes de hacer seguimiento entre dispositivos. Usa datos propios (usuarios con sesión iniciada) siempre que puedas. Es menos invasivo que la coincidencia probabilística. Respeta la privacidad de los usuarios mientras construyes una comprensión de los recorridos de tus clientes.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un sistema de inicio de sesión para el seguimiento entre dispositivos?
No es obligatorio, pero ayuda. Es fácil seguir entre dispositivos a los usuarios que han iniciado sesión. Si no tienes un sistema de inicio de sesión, aún puedes usar la coincidencia probabilística para vincular usuarios entre dispositivos. La precisión es menor, pero aun así puedes ver patrones. Considera añadir un sistema de inicio de sesión para obtener mejores datos entre dispositivos. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Qué precisión tiene la coincidencia probabilística entre dispositivos?
Varía. Algunas plataformas afirman una precisión del ochenta al noventa por ciento. La precisión depende de las señales usadas y del tamaño de tu base de usuarios. Más señales y más usuarios dan más precisión. Usa la coincidencia probabilística sabiendo que no es perfecta. Busca patrones, no precisión individual.
¿Debo tratar de forma distinta a los visitantes de móvil y de ordenador en mi marketing?
Sí. Entiende su papel en el recorrido. Si el móvil es el primer contacto y el ordenador el último, tus mensajes deben ser distintos. Los mensajes para el móvil deben generar notoriedad y confianza. Los mensajes para el ordenador deben convertir. No envíes el mismo mensaje de conversión a los dos dispositivos.
¿Puede la atribución entre dispositivos ayudarme a optimizar el móvil si el móvil convierte mal?
Sí. Puede que descubras que el móvil convierte mal de forma directa pero asiste mucho a las conversiones del ordenador. En ese caso, no te rindas con el móvil. Está cumpliendo su trabajo de generar notoriedad y hacer avanzar a la gente. Optimízalo para su papel, no para la conversión directa.
¿Y si la mayoría de mis clientes usa un solo dispositivo?
Entonces la atribución entre dispositivos te sirve menos. Céntrate en la optimización de un solo dispositivo. Pero mide igualmente a los pocos clientes que usan varios dispositivos. Pueden ser tus clientes más valiosos. Dales una atención especial.
¿Cómo configuro el seguimiento entre dispositivos en Google Analytics?
Activa el seguimiento de User-ID en Google Analytics. Asigna un identificador único a cada usuario que inicia sesión. Google unirá sus sesiones entre dispositivos. Esto te muestra los recorridos entre dispositivos. No todas las webs pueden implantar el seguimiento de User-ID. Necesitas un sistema de inicio de sesión y pasar el identificador a Google.