Tu tasa de conversión global es del tres por ciento. Pero ese tres por ciento esconde la verdad. Los visitantes nuevos convierten al uno por ciento. Los visitantes que vuelven convierten al ocho por ciento. Los visitantes de email convierten al seis por ciento. Los visitantes de anuncios convierten al dos por ciento. Los visitantes de búsqueda orgánica convierten al tres por ciento. Cada segmento convierte a una tasa distinta. Tratarlos a todos igual desperdicia oportunidades. Estás optimizando para una media que no existe. Una tasa de conversión del tres por ciento en todos los visitantes sugiere que todo está igual de optimizado. Pero no es así. Algunos segmentos se descuidan mientras otros reciben poca inversión. El análisis por segmentos lo revela. Te muestra qué segmentos convierten mejor y cuáles necesitan trabajo. Te permite optimizar de forma distinta para segmentos distintos. Un visitante nuevo necesita información. Un visitante que vuelve necesita eficiencia. Un suscriptor de email necesita relevancia. Cada segmento necesita un enfoque distinto. Este artículo explica los patrones de conversión por segmento y cómo optimizar cada uno.
Por qué los segmentos convierten de forma distinta
Los segmentos de visitantes tienen características distintas. Los visitantes nuevos no conocen tu marca. Necesitan información. Son escépticos. Convierten despacio. Los visitantes que vuelven conocen tu marca. Confían en ti. Convierten más rápido. Los visitantes de email se han apuntado a tu lista por voluntad propia. Ya están interesados. Convierten bien. Los visitantes de anuncios fríos están fríos. Están al principio de la notoriedad. Convierten mal. Los segmentos geográficos pueden diferir. Los visitantes de países ricos pueden convertir mejor que los de países pobres. Los segmentos por dispositivo difieren. El ordenador convierte mejor que el móvil. Entender estas diferencias es clave para optimizar.
Segmentar por fuente de tráfico
Segmenta según de dónde vinieron los visitantes. Anuncios de pago. Búsqueda orgánica. Directo. Referencia. Email. Redes sociales. Cada fuente tiene una audiencia y una intención distintas. Los visitantes de anuncios de pago buscan una solución concreta. Los visitantes de búsqueda buscan información. Los visitantes directos ya te conocen. Los suscriptores de email ya dieron su permiso. Los visitantes de redes sociales pueden estar solo mirando. Cada segmento necesita mensajes distintos.
Segmentar por estado del visitante
Visitantes nuevos frente a visitantes que vuelven. Los visitantes nuevos necesitan conocerte. Los que vuelven ya te conocen. Convierten a tasas más altas. Optimiza a los visitantes nuevos para la interacción y la información. Optimiza a los que vuelven para la conversión. Los visitantes de una sola vez tienen necesidades distintas a las de los frecuentes. Los visitantes frecuentes son tu segmento más valioso. Invierte en mantenerlos implicados.
Segmentar por geografía
Los visitantes de países distintos convierten a tasas distintas. Los países ricos suelen tener tasas de conversión más altas. Los mercados emergentes tienen tasas más bajas. Cada país tiene idiomas, monedas y métodos de pago distintos. Optimiza a nivel local. Ofrece métodos de pago locales. Muestra los precios en la moneda local. Usa el idioma local.
Segmentar por dispositivo
Móvil, ordenador, tableta. Cada uno convierte a tasas distintas. El móvil suele ser el más bajo. El ordenador suele ser el más alto. La tableta está en medio. Optimiza cada dispositivo según sus características. El móvil necesita velocidad y sencillez. El ordenador puede manejar complejidad. La tableta está en medio.
Segmentar por comportamiento
Los visitantes que vieron los precios convierten mejor que los que no. Los visitantes que vieron un vídeo convierten mejor que los que no. Los visitantes que pasaron diez minutos convierten mejor que los que pasaron treinta segundos. Mide segmentos de comportamiento. Identifica qué comportamientos predicen la conversión. Optimiza esos comportamientos.
Usar los datos de segmentos para optimizar
Cuando hayas identificado los segmentos de alta y baja conversión, optimiza en consecuencia. Los segmentos de alta conversión son tu negocio principal. Protégelos. No rompas lo que funciona. Los segmentos de baja conversión tienen potencial. Invierte en entender por qué convierten mal. ¿Es la oferta equivocada? ¿Es la experiencia equivocada? ¿Es el tráfico equivocado? Arregla el problema.
Preguntas frecuentes
¿Cómo identifico mi segmento que mejor convierte?
Mira tu analítica. Segmenta por fuente de tráfico, estado del visitante, geografía, dispositivo y comportamiento. Mira qué combinación de características convierte mejor. Un suscriptor de email que vuelve, en el ordenador y desde Estados Unidos, puede convertir al veinte por ciento. Un usuario móvil nuevo de anuncios convierte al uno por ciento. La diferencia es enorme. Céntrate en entender qué hace convertir al grupo del veinte por ciento. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Debo optimizar mi mejor segmento o mejorar mi peor segmento?
Los dos. Protege tu mejor segmento. No rompas lo que funciona. Mejora tu peor segmento. Las pequeñas mejoras a gran escala importan. Si tu peor segmento es el cincuenta por ciento de tu tráfico, mejorarlo del uno al dos por ciento aumenta bastante la conversión global. Si tu mejor segmento es el diez por ciento de tu tráfico, mejorarlo del veinte al veinticinco por ciento tiene un impacto global menor.
¿Puedo crear demasiados segmentos?
Sí. Con demasiados segmentos, cada uno tiene tan poco tráfico que no puedes ver patrones. Crea segmentos en torno a dimensiones que de verdad importen. La fuente de tráfico importa. El dispositivo importa. El comportamiento importa. La hora del día probablemente no importa. El navegador usado probablemente no importa. Céntrate en segmentos con diferencias significativas.
¿Debo usar el mismo embudo para todos los segmentos?
No. Segmentos distintos pueden seguir caminos distintos. Los visitantes nuevos pueden necesitar un recorrido distinto al de los que vuelven. Los usuarios de móvil pueden necesitar un pago distinto al del ordenador. Crea embudos específicos para cada segmento. Entiende el camino propio de cada uno. Optimiza cada camino para ese segmento.
¿Y si un segmento es demasiado pequeño para optimizarlo?
Si un segmento es muy pequeño, combínalo con otro parecido. El tres por ciento de tu tráfico pueden ser usuarios de tableta de Brasil. Es demasiado pequeño para optimizarlo por separado. Combina Brasil con Latinoamérica. Combina la tableta con el móvil. Crea segmentos con tráfico suficiente para generar datos con sentido.
¿Con qué frecuencia debo revisar el rendimiento de los segmentos?
Como mínimo, una vez al mes. Comprueba si los segmentos de alta conversión siguen convirtiendo bien. Comprueba si los de baja conversión mejoraron. Haz cambios si los patrones cambian. Un segmento que convertía poco puede convertir mucho si arreglas su problema de fondo.