Tu web convierte al cinco por ciento en el ordenador. Tu web convierte al uno por ciento en el móvil. Misma web. Mismo tráfico. Resultados distintos. ¿Por qué? Porque el móvil y el ordenador son experiencias muy diferentes. Los usuarios de móvil van de un lado a otro. Tienen pantallas más pequeñas. Tienen conexiones más lentas. Usan pantallas táctiles en lugar de ratón. Un formulario que funciona en el ordenador agobia en el móvil. Un proceso de pago que lleva tres minutos en el ordenador lleva siete en el móvil. Un botón fácil de pulsar en el ordenador es difícil en el móvil. Aun así, la mayoría de los negocios optimiza primero para el ordenador y descuida el móvil. Luego se preguntan por qué el móvil convierte mal. La respuesta es que construyeron para el dispositivo equivocado. El análisis de conversiones por dispositivo revela estas diferencias. Te muestra que el móvil necesita una optimización distinta a la del ordenador. Te muestra dónde se atasca el móvil. Este artículo explica el análisis de conversiones por dispositivo y cómo optimizar cada uno.
Por qué las conversiones en móvil y en ordenador son distintas
Los usuarios de móvil son distintos de los de ordenador. Los usuarios de ordenador suelen estar en el trabajo o en casa con un equipo. Tienen tiempo. Tienen concentración. Planifican sus acciones. Los usuarios de móvil van de un lado a otro. En una cafetería. Entre reuniones. En el tren. Están distraídos. Quieren información rápida. Quieren actuar sin fricción. Un formulario de diez campos que funciona en el ordenador falla en el móvil. Un proceso de pago que exige mucho scroll funciona mejor si se condensa en el móvil. Los usuarios de móvil abandonan las experiencias que se sienten lentas o complejas. Los usuarios de ordenador toleran la complejidad. Cada dispositivo necesita un diseño distinto.
Cómo medir las conversiones por dispositivo
Configura segmentos por dispositivo en tu analítica. Crea un segmento para ordenador, otro para móvil y otro para tableta. Mide las tasas de conversión por separado en cada dispositivo. Mira cómo rinde cada uno. Si el móvil convierte al uno por ciento y el ordenador al cinco por ciento, el móvil es un problema. Estos datos te muestran dónde centrar el esfuerzo de optimización.
Tácticas de optimización de conversiones en móvil
Simplifica los formularios en móvil. Un formulario de diez campos en el ordenador puede pasar a ser de tres campos en el móvil, con un segundo formulario después de la conversión. Botones más grandes en el móvil. Los dedos son menos precisos que el ratón. Un botón fácil de pulsar en el ordenador puede ser demasiado pequeño para el móvil. Optimiza la velocidad en el móvil. Las conexiones móviles son más lentas. Quita elementos innecesarios. Reduce las imágenes. Minimiza el código. Las páginas rápidas convierten mejor en el móvil. Evita los pop-ups en el móvil. Molestan. Ocupan espacio de pantalla. Los usuarios los cierran enseguida. Usa mejor cabeceras fijas en el móvil. Se mantienen visibles sin ocupar espacio de pantalla.
Tácticas de optimización de conversiones en ordenador
Los usuarios de ordenador toleran más complejidad. Un formulario más largo funciona en el ordenador si cada campo está justificado. Las comparaciones detalladas de productos funcionan en el ordenador. Las varias columnas de contenido funcionan en el ordenador. Los efectos al pasar el cursor funcionan en el ordenador. Nada de esto funciona en el móvil. Optimiza el ordenador para que sea completo y detallado. Optimiza el móvil para que sea simple y rápido.
Recorridos entre dispositivos
Muchos clientes empiezan en un dispositivo y terminan en otro. Navegan en el móvil mientras van de un sitio a otro. Vuelven en el ordenador para comprar. Mide estos recorridos entre dispositivos. Una sesión móvil puede tener poca conversión pero mucha interacción. Esa sesión móvil lleva a una compra en el ordenador. La analítica multidispositivo te muestra estos patrones.
Rendimiento por dispositivo según la página
Algunas páginas funcionan mejor en el móvil. Las páginas de producto con fotos funcionan bien en el móvil porque las imágenes se ven muy bien. Las entradas del blog funcionan bien en el móvil porque tienen mucho texto. Las páginas de pago funcionan mal en el móvil porque tienen muchos formularios. Mide las tasas de conversión por dispositivo y por página. Mira qué páginas tienen problemas en el móvil. Optimiza esas páginas primero para el móvil.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una buena tasa de conversión en móvil?
Depende del sector. Las tasas de conversión móvil de las tiendas online suelen ser más bajas que las del ordenador porque el pago es complejo en el móvil. Un alta de prueba de una empresa de software puede tener tasas parecidas en móvil y en ordenador. Las suscripciones a newsletters pueden tener tasas más altas en el móvil. Compara tu tasa de conversión en móvil con la del ordenador. Si el ordenador está al cinco por ciento y el móvil al uno por ciento, el móvil necesita trabajo. Si son iguales, lo estás haciendo bien. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Debo crear una web móvil aparte u optimizar mi diseño adaptable?
El diseño adaptable suele ser mejor. Crea una sola web que funcione bien en todos los dispositivos. El diseño adaptable es más fácil de mantener y de implantar que webs separadas para móvil y ordenador. Pero el diseño adaptable requiere una optimización móvil intencionada. No te limites a encoger el diseño del ordenador para el móvil. Construye primero para el móvil. Crea primero la experiencia móvil y luego añade mejoras para el ordenador.
¿Cómo sé si mis problemas de conversión en móvil son de diseño o de calidad del tráfico?
Prueba las dos cosas. Envía tráfico móvil de alta calidad a un pago móvil simplificado. Si la conversión mejora bastante, el problema era el diseño. Si la conversión sigue baja, el problema puede ser la calidad del tráfico. También puedes hacer pruebas A/B de mejoras del pago móvil para ver si mueven la aguja.
¿Puedo usar la misma oferta en móvil y en ordenador?
Puedes, pero distintos dispositivos pueden necesitar un enfoque distinto. Los usuarios de ordenador pueden responder a comparaciones detalladas. Los usuarios de móvil pueden responder a la sencillez y las señales de confianza. Prueba mensajes distintos en cada dispositivo. Lo que convierte en el ordenador puede no convertir en el móvil, aunque la oferta sea la misma.
¿Debo optimizar primero el móvil o el ordenador?
Optimiza primero el móvil si la mayor parte de tu tráfico es móvil. Optimiza primero el ordenador si la mayor parte de tu tráfico es de ordenador. Pero optimiza también los dos. Son experiencias distintas con motores de conversión distintos. No descuides ninguno de los dos dispositivos.
¿Cómo trato los formularios en el móvil?
Hazlos cortos. Entre tres y cinco campos como máximo. Usa valores predeterminados inteligentes cuando puedas. Muestra un selector de fecha en lugar de un campo de texto para las fechas. Muestra en el móvil el teclado que corresponda al tipo de dato (números para el teléfono, de email para el email). Considera formularios de varios pasos, donde el usuario completa una sección, ve el progreso y pasa a la siguiente. Se siente más rápido que un formulario largo en una sola página.