Cada vez que alguien visita tu web, se ponen en marcha procesos invisibles. Un pequeño fragmento de código se ejecuta en silencio en segundo plano y recopila datos sobre lo que hace el visitante. Esos datos se envían a tu plataforma de analítica para procesarse y, en unos instantes, la visita aparece como un número en tu panel.
La mayoría de los dueños de webs nunca piensa en cómo funciona la analítica web. Ven el informe. No ven el mecanismo que hay detrás. Entender qué ocurre entre que un visitante llega y una métrica aparece en tu panel marca la diferencia entre usar la analítica y entenderla.
Así funciona la recopilación de datos en la analítica web.
Cómo funciona la analítica web: un resumen rápido
El flujo básico es simple. Un visitante llega a tu sitio. El código de seguimiento de tus páginas se activa. Se recopilan datos sobre ese visitante y sus acciones. Esos datos viajan a tu plataforma de analítica. La plataforma los procesa. Y la visita aparece en tu panel.
Cada paso usa tecnologías y mecanismos distintos. Entender cómo funcionan juntos es lo que separa a quienes usan la analítica de quienes la entienden.
Qué pasa en el momento en que llega un visitante
El proceso empieza con un fragmento de código. Es un pequeño script de JavaScript que está en todas las páginas de tu web. Cuando un visitante carga tu página, su navegador ejecuta este código automáticamente.
Ese código es un script de seguimiento. Observa lo que hace el visitante y recopila información sobre ello.
El visitante no ve que esto ocurre. No elige participar. El código de seguimiento se ejecuta en silencio en segundo plano, atento a acciones concretas y registrando datos sobre ellas.
Si usas la analítica de WEMASY, el código de seguimiento se instala automáticamente cuando activas la analítica en tu cuenta. No tienes que pegar código en tu web a mano. El sistema se encarga. Pero el mecanismo es el mismo que en cualquier otra plataforma de analítica.
Qué recopilan los scripts de seguimiento
Cuando el script de seguimiento se carga en una página, recopila varios tipos de datos sobre el visitante y sus acciones:
Sobre el visitante y su dispositivo
- La ubicación del visitante (según su dirección IP)
- Qué dispositivo usa (móvil, tablet, ordenador)
- Qué navegador usa (Chrome, Safari, Firefox)
- El sistema operativo (Windows, Mac, iOS)
- La resolución de pantalla y los ajustes de idioma
Sobre su comportamiento en tu sitio
- En qué página entró
- Cuánto tiempo pasó en la página
- En qué enlaces hizo clic
- Si rellenó un formulario y qué escribió
- Qué páginas visitó y en qué orden (su recorrido por tu sitio)
- Si hizo una compra o completó otro objetivo
Sobre de dónde vino
- Si vino de un buscador, qué palabra clave buscó
- Si vino de otra web, de cuál
- Si vino de un anuncio, de qué campaña
- Si escribió tu URL directamente en el navegador
El código de seguimiento recopila todo esto en tiempo real, mientras el visitante usa tu sitio. Cada carga de página, cada clic y cada pausa quedan registrados.
Cómo identifica el código a los visitantes que vuelven
Aquí hay un problema: cuando un visitante vuelve a tu sitio una semana después, ¿cómo sabe el sistema de analítica que es la misma persona? Puede usar otro dispositivo, otro navegador o el mismo dispositivo con el historial borrado.
Aquí entran en juego las cookies.
Una cookie es un archivo diminuto que el código de analítica guarda en el dispositivo del visitante. Son solo unos pocos bytes de datos. Cuando ese visitante vuelve a tu sitio, el código lee la cookie y dice: "Te conozco. Ya estuviste aquí".
Los sistemas de analítica usan cookies propias. Son cookies que tu web guarda directamente en el dispositivo de tu visitante. Contienen un identificador único, normalmente una larga cadena de números y letras. Este identificador no significa nada para las personas, pero le dice al sistema de analítica que es un visitante que vuelve.
Las cookies propias se quedan en el dispositivo del visitante. No identifican a la persona por su nombre. No guardan información personal. Solo recuerdan que ese dispositivo ya visitó tu sitio antes.
También existen las cookies de terceros. Son cookies que otras empresas colocan para seguir a los visitantes por muchas webs. La mayoría de las plataformas de analítica han dejado de depender de ellas, sobre todo porque los navegadores las bloquean y las leyes de privacidad restringen su uso.
Cómo llegan los datos a la plataforma de analítica
Después de que el código de seguimiento recopila los datos, tiene que enviarlos a algún sitio. No pueden quedarse en el dispositivo del visitante. Tienen que llegar a tu plataforma de analítica.
Esto puede ocurrir de dos maneras: seguimiento del lado del cliente y seguimiento del lado del servidor.
Seguimiento del lado del cliente
En el seguimiento del lado del cliente, el código envía los datos directamente desde el navegador del visitante a la plataforma de analítica. Los datos viajan directos desde el dispositivo del visitante a tus servidores de analítica, o a la plataforma de analítica de WEMASY, según el sistema que uses.
Es el enfoque más habitual y lleva años siendo el estándar. Funciona bien, pero los bloqueadores de anuncios y los navegadores centrados en la privacidad pueden bloquear esta conexión. Si un visitante usa un bloqueador de anuncios o un navegador de privacidad, el código no puede enviar datos a la plataforma. Esa visita queda invisible en tus informes.
Seguimiento del lado del servidor
El seguimiento del lado del servidor funciona de otra manera. El código del navegador del visitante no envía los datos directamente a la plataforma de analítica. Los envía primero a tu propio servidor. Tu servidor los recibe, los procesa y luego los reenvía a la plataforma de analítica.
Este enfoque es más preciso porque tu servidor no puede ser bloqueado por los bloqueadores de anuncios ni por los navegadores de privacidad del mismo modo que una conexión directa desde el navegador. Los datos se gestionan primero en tu propia infraestructura y después se envían al sistema de analítica. Por eso algunas empresas pasan al seguimiento del lado del servidor: la calidad de los datos es mayor.
Eso sí, el seguimiento del lado del servidor exige una configuración más técnica. Para los pequeños negocios que usan un creador de webs como WEMASY, el seguimiento del lado del cliente es más sencillo y funciona bien para casi todo.
Qué pasa con los datos cuando llegan
Cuando la plataforma de analítica recibe todos estos datos en bruto, no los vuelca de inmediato en tu panel. Primero los procesa.
El procesamiento incluye:
- Filtrar el tráfico de bots. Muchos rastreadores automáticos visitan las webs. El sistema de analítica los filtra para que tus cifras de visitantes reales sean exactas.
- Eliminar datos duplicados. A veces la misma acción se registra dos veces. El procesamiento quita esos duplicados.
- Organizar los datos por sesión. El sistema agrupa las acciones individuales en sesiones para que veas el recorrido completo de un visitante, no solo clics sueltos.
- Aplicar marcas de tiempo. Cada acción se etiqueta con la hora exacta en que ocurrió para que puedas ver patrones (por ejemplo, las horas de más tráfico).
- Clasificar las fuentes de tráfico. El sistema mira de dónde vino el visitante y lo agrupa en categorías (búsqueda orgánica, tráfico directo, referencia, anuncio, email, etc.).
Una vez procesados, los datos están listos para mostrarse en tu panel de analítica como métricas e informes.
Cómo recopila datos la analítica de WEMASY
La analítica de WEMASY funciona igual que cualquier sistema de analítica. Cuando activas la analítica en WEMASY, el código de seguimiento se añade automáticamente a tu web. No tienes que configurar ni instalar nada.
El código recopila los mismos tipos de datos: de dónde vienen los visitantes, qué páginas ven, cuánto tiempo se quedan y si convierten. Usa cookies propias para identificar a los visitantes que vuelven. Procesa los datos en bruto y los lleva a tu panel de WEMASY para que veas lo que pasa en tu sitio.
El sistema de analítica de WEMASY incluye una función importante de privacidad: respeta los ajustes de privacidad del usuario. Si un visitante ha activado la opción "No rastrear" en su navegador, WEMASY la respeta y no lo sigue (aunque la visita sigue contando en tus cifras agregadas de tráfico). Esto forma parte de una recopilación de datos responsable.
Con la analítica de WEMASY puedes seguir hasta 10.000 visitas al mes en el plan estándar. Para pequeños negocios que empiezan a analizar su tráfico, esto cubre la mayoría de los casos.
Entender las cookies y la privacidad
Las cookies tienen una reputación complicada porque las cookies de seguimiento de terceros se asociaron con la publicidad invasiva. Pero las cookies que usan los sistemas de analítica son distintas.
Las cookies de analítica son cookies propias que coloca tu propia web. No siguen a tu visitante por internet. No comparten información con anunciantes de terceros (a menos que configures por separado una integración de anuncios). Solo te ayudan a recordar que un visitante volvió.
En muchos países, usar cookies de analítica exige transparencia. Las webs deben informar de que usan analítica y dar a los visitantes la opción de rechazarla. Por eso la mayoría de las webs tiene un banner de cookies: para cumplir leyes como el RGPD en Europa y la CCPA en California.
WEMASY te ayuda a aplicar una analítica conforme a la normativa, dejándote controlar qué se rastrea y permitiendo a los visitantes rechazarlo si quieren.
Qué datos no se recopilan
Hay límites importantes en lo que recopilan los sistemas de analítica. Por diseño, la analítica no puede ver:
- El nombre ni el email del visitante (a menos que rellene un formulario y tú lo captures por separado)
- Contraseñas ni datos de tarjetas de pago (los sistemas de analítica éticos están diseñados para ignorar estos datos)
- Qué anuncios vio el visitante fuera de tu web
- Lo que pasó en otras webs que visitó
La analítica te da información sobre el comportamiento agregado. Por ejemplo, ves "10 personas visitaron la página X". Ves patrones, no personas. Nunca ves identidades individuales.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los visitantes ver que se les está siguiendo?
No, a menos que se lo digas. El código de seguimiento se ejecuta en silencio en segundo plano. La mayoría de la gente no sabe que existe el código de analítica ni qué hace. Por eso la mayoría de los países exige que las webs informen de que usan analítica y muestren un banner de cookies. Con el creador de webs de WEMASY, puedes configurarlo directamente en tu web.
¿El seguimiento de analítica ralentiza mi web?
El código de analítica moderno está optimizado para cargar rápido y usar pocos recursos. No debería ralentizar tu web de forma notable. Normalmente es asíncrono, es decir, se carga en segundo plano mientras el contenido de tu página se carga primero.
¿Qué pasa si desactivo las cookies en mi web?
Si desactivas las cookies por completo, tu sistema de analítica no puede identificar a los visitantes que vuelven. Cada visita aparecería como un visitante nuevo. Tus cifras de tráfico saldrían infladas porque no puedes saber si la misma persona volvió. Por eso la mayoría de los sistemas de analítica dependen de las cookies.
¿Es legal hacer seguimiento de mis visitantes?
Sí, siempre que seas transparente. La mayoría de los países exige que informes de que tu web usa analítica y que dejes a los visitantes rechazarla si quieren. La analítica de WEMASY respeta el ajuste "No rastrear", y debes mostrar un banner de cookies que informe a los visitantes.
¿Puedo hacer seguimiento de visitantes sin cookies?
Sí, mediante seguimiento del lado del servidor o métodos de seguimiento sin cookies. Estos enfoques usan otros identificadores (como la dirección IP o la huella digital del dispositivo) en lugar de cookies. Sin embargo, son menos precisos y requieren una implementación más técnica.
¿Cuál es la diferencia entre visitantes únicos y sesiones?
Un visitante único es una persona (o, con más precisión, un dispositivo) que visita tu sitio. Una sesión es una sola visita de esa persona. Un mismo visitante puede generar varias sesiones si visita tu sitio en días o momentos distintos. Tu sistema de analítica sigue ambos datos para que veas cuántas personas visitaron y cuántas veces.