Tu tasa de conversión en móvil es del uno por ciento. Tu tasa de conversión en ordenador es del cinco por ciento. Los visitantes de móvil ven la misma oferta que los de ordenador. El mismo producto. Los mismos beneficios. Todo igual. Pero el móvil convierte una fracción de lo que convierte el ordenador. La diferencia no es la oferta. La diferencia es la fricción. El móvil tiene más fricción. Las pantallas son más pequeñas. Escribir es más lento. Los formularios son incómodos en pantallas táctiles. Las imágenes tardan en cargar en redes móviles. El pago exige hacer scroll sin fin. Cada paso resulta más difícil en el móvil. Esta fricción mata las conversiones. Un visitante en el ordenador rellena un formulario en dos minutos. El mismo formulario en el móvil lleva siete. En el minuto tres ya ha abandonado. La optimización de conversiones en móvil quita esta fricción. Simplifica los formularios. Acelera las páginas. Rediseña para el uso táctil. Quita pasos innecesarios. El objetivo no es igualar la conversión móvil a la del ordenador. Es quitar la fricción artificial que mata las conversiones en el móvil. Este artículo explica la optimización de conversiones en móvil y cómo mejorarlas en pantallas pequeñas.
Por qué las conversiones en móvil son más bajas
Las conversiones en móvil son más bajas por motivos legítimos. Los usuarios de móvil están distraídos. Están en cafeterías y en trenes. Los interrumpen. Los dispositivos móviles son más lentos. Las redes son más lentas. Los dispositivos tienen menos potencia de procesamiento. Las experiencias móviles requieren más esfuerzo. Escribir es más difícil. Hay que hacer scroll. Pulsar objetivos pequeños es difícil. Son limitaciones reales. La optimización móvil no puede quitarlas. Pero puede reducir su impacto.
Optimización de formularios para móvil
Los formularios son el mayor punto de fricción en el móvil. Un formulario de diez campos es manejable en el ordenador. En el móvil exige un scroll interminable. Simplifica los formularios para el móvil. Reduce los campos de diez a tres. Pide solo la información esencial. Pide la información opcional después de la conversión. Usa el autocompletado y el rellenado previo cuando puedas. Deja que los navegadores móviles rellenen solos el email y la dirección. Usa tipos de campo que abran el teclado adecuado. Un campo de teléfono debe abrir un teclado numérico. Un campo de email debe abrir un teclado de email. Estos pequeños cambios reducen la fricción.
Optimización de la velocidad para móvil
Las redes móviles son más lentas que las de ordenador. Las páginas lentas provocan abandono. Optimiza las imágenes. Comprímelas. Sirve imágenes del tamaño adecuado para las pantallas móviles. No sirvas una imagen de escritorio de cuatro megabytes a un teléfono móvil. Minimiza el código. Quita el JavaScript innecesario. Retrasa la carga del JavaScript no crítico hasta que la página haya cargado. Usa la caché con decisión. Guarda los recursos estáticos en el dispositivo para que no haya que descargarlos otra vez. Prueba la velocidad de tu página en el móvil. Google PageSpeed Insights te muestra qué arreglar.
Optimización de botones y del uso táctil
Los botones deben ser más grandes en el móvil. Los dedos son menos precisos que el ratón. Un botón fácil de pulsar en el ordenador puede ser imposible en el móvil. Haz los botones de al menos cuarenta y cuatro por cuarenta y cuatro píxeles. Es más o menos el tamaño de un dedo humano. Separa los botones para que no se puedan pulsar sin querer. No pongas dos botones pegados. Quita los efectos al pasar el cursor. En el móvil no existe pasar el cursor. Estos efectos confunden a los usuarios de móvil. Sustitúyelos por estados activos que muestren lo que pasa al pulsar.
Optimización del pago en móvil
El pago es donde más abandono hay en el móvil. Simplifica el pago. Un pago en una sola página es mejor que uno de varias páginas en el móvil. Reduce los campos del formulario. Rellena de antemano lo que ya sabes. Muestra el progreso con claridad. Haz saber a los usuarios cuántos pasos quedan. Ofrece el pago como invitado. No obligues a crear una cuenta antes de comprar. Ofrece varios métodos de pago. Algunos usuarios tienen carteras móviles. Algunos usan Google Pay. Otros usan tarjetas de crédito. Admitir todos reduce la fricción.
Probar la optimización móvil
Haz pruebas A/B de los cambios en móvil. Un formulario simplificado de tres campos frente a uno de diez. Un botón más grande frente a uno más pequeño. Un pago en una página frente a uno en varias páginas. Mide cuál convierte mejor. Aplica lo que funcione. El móvil es lo bastante distinto como para que cambios que funcionan en el ordenador no funcionen en el móvil. Prueba en dispositivos móviles reales. Probar en un navegador de ordenador no es lo mismo que probar en un teléfono.
Preguntas frecuentes
¿Debo crear una app móvil en lugar de optimizar mi web móvil?
No necesariamente. Las webs móviles funcionan para la mayoría de los negocios. Las apps requieren descargas. Las descargas son fricción. Los usuarios rara vez descargan apps si no aportan un valor importante. Empieza con una web móvil bien optimizada. Piensa en una app solo si los usuarios se beneficiarían de funciones sin conexión, de notificaciones push o de una experiencia mejor que la que permite la web. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Cómo optimizo para distintos tamaños de pantalla móvil?
Usa diseño adaptable. Un solo diseño que se adapta a distintos tamaños de pantalla. Las media queries de CSS te permiten aplicar estilos distintos en distintos puntos de corte. Prueba en distintos dispositivos y tamaños de pantalla. No des por hecho que todos los móviles son iguales. Un teléfono y una tableta tienen tamaños de pantalla distintos. Optimiza para ambos.
¿Cuál es la optimización móvil de mayor impacto que puedo hacer?
Reducir los campos del formulario suele tener el mayor impacto. Los formularios largos son el mayor punto de fricción en el móvil. Quita los campos innecesarios y verás mejorar la conversión móvil. La optimización de la velocidad es la segunda. Las páginas lentas provocan abandono. Optimiza las imágenes y quita el código innecesario.
¿Puedo usar el mismo pago en móvil y en ordenador?
Puedes compartir el mismo sistema de fondo pero optimizar la presentación para cada dispositivo. El pago en el ordenador puede tener más campos y más pasos. El pago en el móvil debe ser más sencillo. Usa diseño adaptable para que un solo pago se adapte a cada dispositivo. O crea pagos específicos para cada dispositivo si tienes los recursos.
¿Cómo pruebo el móvil sin un dispositivo móvil real?
Las herramientas para desarrolladores del navegador te permiten simular dispositivos móviles. Puedes ver cómo se ve tu web en varios tamaños de pantalla. Pero la simulación no es lo mismo que los dispositivos reales. Los dispositivos reales tienen redes más lentas y navegadores distintos. Prueba en dispositivos reales cuando puedas. Pide prestados teléfonos y tabletas a compañeros si no tienes los tuyos.
¿Cuál es la mejora típica de la optimización móvil?
Una experiencia móvil bien optimizada suele mejorar las tasas de conversión entre un cincuenta y un cien por cien. Solo simplificar el formulario puede mejorar la conversión móvil un veinte por ciento. La optimización de la velocidad puede mejorarla un treinta por ciento. Combina varias optimizaciones y el impacto se acumula.