Que un dominio no cargue no significa que tu web haya desaparecido. Significa que algo entre tu nombre de dominio y tu servidor web está roto o mal configurado. La buena noticia es que cada posible causa tiene una solución clara. Solo tienes que revisarlas en orden.
Piensa en esto como una lista de comprobación. Empieza por arriba, ve bajando y detente cuando encuentres la que encaja con tu caso.
¿Faltan registros DNS o son incorrectos?
Es el motivo más común por el que un dominio no funciona. Tu dominio necesita un registro A que apunte a la dirección IP de tu servidor web. Si ese registro falta, apunta a una IP equivocada o se borró por error, tu dominio no sabe adónde enviar a los visitantes.
Así puedes comprobarlo.
- Entra en tu proveedor de DNS o en tu registrador de dominios y abre la configuración DNS.
- Busca un registro A. Debería mostrar la dirección IP de tu servidor de hosting.
- Si no hay ningún registro A, crea uno con la dirección IP que te dio tu proveedor de hosting.
- Si el registro A existe pero la IP te resulta desconocida, compárala con la que aparece en tu cuenta de hosting.
Un registro A incorrecto o ausente es la causa más frecuente de que un dominio no cargue. Arregla esto primero, antes de mirar cualquier otra cosa.
¿Están bien configurados tus servidores de nombres?
Los registros NS de tu dominio le dicen a internet qué servidores DNS se encargan de él. Si cambiaste de proveedor de hosting hace poco pero olvidaste actualizar los servidores de nombres, tu dominio sigue pidiendo indicaciones a los servidores antiguos. Esos servidores tienen registros desactualizados o no tienen ninguno.
Así puedes comprobarlo.
- Ve a tu registrador de dominios y busca la configuración de los servidores de nombres.
- Compara los servidores de nombres que aparecen ahí con los que te indica tu proveedor de hosting actual.
- Si no coinciden, cámbialos por los de tu proveedor actual.
Tras actualizar los servidores de nombres, el cambio puede tardar entre unos minutos y 48 horas en aplicarse del todo. Más sobre esto más abajo.
¿Ha caducado tu dominio?
Este caso afecta a más gente de lo que parece. Si el registro de tu dominio ha caducado, tu registrador lo desactivará. Algunos registradores muestran un aviso de "este dominio ha caducado". Otros simplemente devuelven un error.
Revisa la fecha de caducidad del dominio. La encuentras en el panel de tu registrador o con una consulta WHOIS de tu dominio. Si ha caducado, renuévalo lo antes posible. La mayoría de los registradores ofrecen un periodo de gracia tras la caducidad en el que aún puedes renovar al precio normal. Si esperas demasiado, el dominio puede pasar a un periodo de redención con tarifas más altas, o quedar libre para que otra persona lo registre.
¿Se está propagando todavía el DNS?
Si acabas de cambiar tus registros DNS, los servidores de nombres o cualquier otro ajuste del dominio, puede que la actualización aún no haya llegado a todos los servidores de internet. Este proceso se llama propagación DNS y puede tardar entre unos minutos y 48 horas.
Durante la propagación, tu web puede funcionar para unas personas y para otras no. Depende de qué servidores DNS ya han recibido la información nueva y cuáles siguen mostrando la versión antigua guardada en caché.
Si hiciste un cambio de DNS en las últimas 24 a 48 horas y tu dominio no carga, lo más probable es que sea la propagación. La solución es tener paciencia. No hace falta cambiar nada más. Solo espera a que la actualización se extienda.
¿Hay algún problema con el certificado SSL?
A veces el dominio sí carga, pero el navegador bloquea la página con una advertencia de seguridad. Normalmente significa que hay un problema con tu certificado SSL.
Estos son los problemas de SSL más comunes que hacen que un dominio parezca roto.
- El certificado SSL ha caducado y no se renovó.
- El certificado se emitió para un nombre de dominio distinto del que estás visitando.
- Tu web está configurada para cargar por HTTPS, pero no hay ningún certificado SSL instalado.
- Un error de contenido mixto: tu página carga por HTTPS, pero algunas imágenes o scripts siguen cargando por HTTP.
Mira el estado del SSL en el panel de tu hosting. Si el certificado ha caducado, renuévalo o vuelve a instalarlo. Si no hay certificado, la mayoría de los proveedores de hosting ofrecen SSL gratis con herramientas automáticas. Instala uno y asegúrate de que tu web está configurada para cargar por HTTPS.
¿Está tu dominio aparcado o suspendido?
Si ves una página genérica con anuncios o un mensaje de "este dominio está en venta", es posible que tu dominio esté aparcado. Pasa cuando un registrador pone una página por defecto en tu dominio porque no hay ninguna web conectada. También puede pasar si tu cuenta de hosting o de dominio se ha suspendido por falta de pago.
Esto es lo que debes revisar.
- Entra en tu registrador y confirma que tu cuenta está al día.
- Busca facturas vencidas o pagos fallidos.
- Si el dominio está aparcado a propósito (lo registraste pero aún no has creado la web), conéctalo a tu hosting y configura los registros DNS correctos.
- Si lo suspendieron, contacta con tu registrador o proveedor de hosting para saber por qué y resolverlo.
¿Está caído tu servidor de hosting?
Puede que tu dominio se resuelva bien, pero el servidor al que apunta no responde. Eso significa que el DNS funciona correctamente. El problema está en el lado del hosting.
Estas son señales de que tu servidor está caído.
- Ves un error "503 Service Unavailable" o "502 Bad Gateway".
- La página tarda una eternidad en cargar y al final da error de tiempo de espera.
- Otras webs del mismo proveedor de hosting también están caídas.
Mira la página de estado de tu proveedor de hosting para ver si hay una caída en curso. Si el servidor está caído, poco puedes hacer salvo esperar a que la empresa de hosting lo arregle. Si las caídas son frecuentes, quizá sea hora de plantearte un proveedor más fiable.
¿Tu navegador muestra una versión antigua guardada en caché?
A veces el problema no es tu dominio. Tu navegador puede estar mostrando una versión guardada de la página de antes de que dejara de funcionar. Así puede parecer que nada ha cambiado, incluso después de haber arreglado el problema.
Prueba estos pasos.
- Borra la caché de tu navegador y recarga la página.
- Abre la web en una ventana privada o de incógnito.
- Prueba a cargar la web desde otro dispositivo u otra red.
- Pide a un amigo que compruebe si la web le carga a él.
Si la web carga en modo incógnito o en otro dispositivo, el problema era la caché de tu navegador. Bórrala y sigue adelante.
¿Sigue sin funcionar?
Si has revisado todos los puntos de esta lista y tu dominio sigue sin cargar, estos son tus siguientes pasos.
- Contacta con tu proveedor de hosting. Puede revisar los registros del servidor y confirmar si tu dominio se resuelve en el lugar correcto.
- Contacta con tu registrador de dominios. Puede confirmar el estado de tu dominio, la configuración de los servidores de nombres y si hay bloqueos o retenciones en la cuenta.
- Usa una herramienta online de comprobación de DNS para ver cómo se resuelve tu dominio desde distintos lugares del mundo. Así sabrás si el problema es de tu red o global.
La mayoría de los problemas de dominio tienen una solución sencilla. La clave es revisar lo correcto en el orden correcto.
Cómo te ayuda WEMASY cuando tu dominio no funciona
WEMASY se encarga del hosting, el SSL y la configuración DNS en cada plan de web. Cuando creas tu web con WEMASY, tu dominio se conecta con una configuración guiada que prepara por ti los registros A y los servidores de nombres. El SSL está incluido y se activa automáticamente, así que los errores de certificado se resuelven antes de que aparezcan.
Si algo sale mal, el panel de WEMASY muestra el estado de la conexión de tu dominio en un solo sitio. No necesitas entrar en paneles distintos para el DNS, el hosting y el SSL. Todo se ve desde una única pantalla.
Mira qué incluye cada plan en la página de precios de WEMASY.
Qué viene después
Ahora que sabes cómo diagnosticar un dominio que no carga, el siguiente capítulo trata un problema relacionado. ¿Qué pasa cuando tu dominio carga, pero en vez de tu web muestra una página genérica con anuncios o un mensaje de "próximamente"? Eso se llama página de aparcamiento de dominio, y el siguiente artículo explica por qué aparece y cómo sustituirla por tu web real.
Preguntas frecuentes
¿Puede dejar de funcionar un dominio si cambio de proveedor de hosting?
Sí. Cuando te pasas a un hosting nuevo, tienes que actualizar tus registros DNS (normalmente el registro A) y a veces los servidores de nombres para que apunten al servidor nuevo. Si te saltas este paso, tu dominio seguirá apuntando al hosting antiguo, que quizá ya no tenga los archivos de tu web. Actualiza siempre tu configuración DNS al cambiar de hosting. Con el creador de webs de WEMASY, puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Cuánto tarda un dominio en funcionar después de registrarlo?
Un dominio nuevo puede funcionar en cuestión de minutos si configuras tus registros DNS y lo conectas a un servidor de hosting enseguida. El retraso viene de la propagación DNS, que en algunos casos puede tardar hasta 48 horas. En la práctica, la mayoría de los dominios nuevos están activos en pocas horas.
¿Dejará de funcionar mi correo si mi dominio se cae?
Depende de la causa. Si tu dominio ha caducado o tus servidores de nombres están mal configurados, tanto tu web como tu correo dejarán de funcionar, porque el correo también depende de registros DNS (en concreto, los registros MX). Si solo cae tu servidor de hosting, tu correo puede seguir funcionando mientras tus registros MX apunten a un proveedor de correo aparte.
¿Puede mi proveedor de internet hacer que mi dominio no cargue?
Sí. Algunos proveedores de internet guardan en caché los registros DNS más tiempo que otros. Si hiciste cambios de DNS hace poco, los servidores DNS de tu proveedor pueden seguir mostrando la versión antigua. Puedes probar a cambiar a un resolvedor DNS público en tu dispositivo para saltarte la caché de tu proveedor y ver si la web carga.
¿Qué hago si mi dominio funciona en el móvil pero no en el ordenador?
Normalmente significa que el navegador de tu ordenador o su caché DNS local guarda datos antiguos. Borra la caché del navegador, vacía la caché DNS de tu dispositivo y prueba de nuevo. Si la web carga en el móvil (sobre todo con datos móviles, que usan otra red), el dominio en sí funciona bien. El problema está en tu ordenador.