Una web de confianza te muestra tres pop-ups en noventa segundos. Cierras el primero, descartas el segundo y te vas antes de que cargue el tercero. Otra web que guardas en marcadores te muestra una pequeña oferta después de que termines un artículo útil. Te suscribes sin sentirte presionado.
La misma herramienta, el resultado opuesto. Las buenas prácticas con pop-ups existen porque la diferencia entre ayudar y molestar depende casi por completo de cómo, cuándo y con qué frecuencia muestras el mensaje. Así se usan los pop-ups sin ahuyentar a los visitantes.
¿Cuáles son las buenas prácticas con pop-ups?
Las buenas prácticas con pop-ups son reglas que equilibran tus objetivos de negocio con la experiencia del visitante. Cubren el momento, la frecuencia, el diseño, el contenido y la segmentación. Seguirlas significa que tu pop-up se gana la atención en lugar del rechazo.
El principio básico es sencillo: deja que la gente interactúe con tu contenido antes de interrumpirla. Un pop-up que aparece tras treinta segundos de lectura se vive de forma distinta a uno que tapa el titular nada más llegar.
Espera antes de mostrar el primer pop-up
El error más común con los pop-ups es mostrar un mensaje antes de que el visitante haya hecho nada. Dale tiempo a la gente para leer, hacer scroll o hacer clic. Una espera de quince a treinta segundos, o un disparador por scroll al cincuenta por ciento de la página, asegura que el pop-up llegue a alguien que de verdad está interesado.
En las visitas posteriores, plantéate esperar aún más o no mostrar el pop-up a quienes ya lo cerraron. Las interrupciones repetidas en cada visita enseñan a la gente a cerrar tu web más rápido.
Limita la frecuencia y respeta los cierres
Los pop-ups poco intrusivos aparecen una vez por sesión, no en cada carga de página. Si alguien cierra tu pop-up, no le muestres el mismo otra vez durante esa visita. Guarda también esa preferencia para las visitas futuras.
Un pop-up por sesión es una regla segura. Si necesitas un mensaje secundario, usa una barra fija en lugar de un segundo pop-up. Apilar varias capas resulta agresivo aunque cada una por separado estaría bien.
Sigue las buenas prácticas de diseño de pop-ups
Mantén el diseño limpio y fiel a tu marca. Un titular, un párrafo corto, un botón. Haz que el botón de cerrar sea visible y fácil de pulsar. Evita los patrones oscuros, como esconder el botón de cerrar o usar etiquetas de botón confusas.
En el móvil, usa capas más pequeñas que no cubran toda la pantalla. Los pop-ups a pantalla completa en el teléfono parecen trampas. Un mensaje compacto en la parte inferior de la pantalla molesta menos y aun así se nota.
Para conocer los tipos y los disparadores de pop-ups, lee qué es un pop-up web y qué es un pop-up de intención de salida. Para una comparación más amplia de herramientas que captan la atención, mira pop-ups frente a banners en nuestro blog.
Adapta el mensaje a la página
Un pop-up sobre una guía de cocina en una página de asesoría fiscal parece fuera de lugar. Vincula cada pop-up al contenido que está leyendo el visitante. Si alguien termina un artículo sobre email marketing, ofrécele una lista de comprobación de email marketing. La relevancia hace que la interrupción parezca una sugerencia útil y no una emboscada de ventas.
Prueba distintos mensajes en la misma página y compara las tasas de suscripción. Los pequeños cambios de redacción suelen rendir más que los cambios de diseño. Consigue la lista de comprobación gratis suele funcionar mejor que Suscríbete a nuestra newsletter.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo es demasiado pronto para un pop-up?
Mostrar un pop-up en los primeros cinco segundos de una visita es demasiado pronto para la mayoría de las webs. Espera a que el visitante haya hecho scroll o pasado al menos quince segundos en la página. Los pop-ups activados por scroll esperan al comportamiento de lectura en lugar de un temporizador fijo.
¿Debería usar un pop-up de consentimiento de cookies y un pop-up de marketing?
Si necesitas ambos, muestra primero el aviso de cookies y el pop-up de marketing más tarde en la sesión. Apilar dos capas al inicio de una visita es una de las formas más rápidas de perder a un visitante nuevo.
¿Qué es una buena tasa de conversión de un pop-up?
Las tasas varían según el sector y la oferta, pero es habitual que convierta entre el uno y el cinco por ciento de los pop-ups mostrados en el caso de las suscripciones por email. Repasa qué es un pop-up web para ajustar el tipo de pop-up a tu objetivo antes de comparar tasas.
¿Las cuentas atrás molestan menos que los pop-ups?
Las cuentas atrás crean urgencia, pero pueden resultar insistentes si se abusa de ellas. Funcionan mejor dentro de un pop-up o una barra fija con una fecha límite real. Lee cómo usar cuentas atrás para la interacción para ver orientación sobre el momento.
¿Cómo sé si mi pop-up está perjudicando la interacción?
Observa la tasa de rebote y la duración de la sesión en las páginas con pop-ups frente a las páginas sin ellos. Un aumento de salidas inmediatas tras añadir un pop-up es una señal clara para ajustar el momento o el diseño. La analítica de WEMASY te ayuda a detectar estos patrones rápido.
¿Puede WEMASY ayudarme a crear pop-ups respetuosos?
El creador de webs de WEMASY te permite configurar el momento, la frecuencia y el diseño de los pop-ups con un editor visual. Controlas cuándo aparecen y qué aspecto tienen sin escribir scripts a medida.