¿Por qué importa la estructura?
Estructurar bien una página de contacto es clave para mejorar la experiencia de usuario y aumentar las conversiones. Organizar los datos de contacto con claridad y ofrecer varios canales hace que a los visitantes les resulte más fácil escribirte, lo que reduce la frustración y la tasa de rebote. Ofrecer distintas opciones de contacto, como números de teléfono, correos electrónicos y enlaces a redes sociales, demuestra transparencia y fiabilidad, y genera confianza en tu público.
¿Cómo estructurarla?
Paso 1: Empieza con una cabecera pequeña
Que sea directa y sencilla; no pongas mucho contenido en el banner.
Paso 2: Organiza las secciones según tus equipos
La forma más actual de estructurarla es separar los contactos según los equipos que tienes.
Habrá un botón y unos datos de contacto distintos para cada uno.
Por ejemplo:
Para empleo: Contacta con el equipo de RR. HH.
Para consultas comerciales: Contacta con el equipo de ventas
Para soporte: Contacta con el equipo de soporte
La lista puede seguir según los equipos que tengas.
Paso 3: Añade un formulario de consultas
Por si alguien se pierde o no sabe a quién dirigirse, puedes poner un formulario de consultas para que rellene sus datos y tú puedas contactarle.
Paso 4: Incluye la dirección de tus oficinas con enlaces al mapa
Las direcciones de tus oficinas y los mapas muestran tu presencia. Esto da más credibilidad a tu marca y a tu empresa.
Paso 5: Añade los teléfonos y correos relevantes
Asegúrate de poner los números en un lugar visible. Algunos clientes solo querrán llamarte. Un bot o una integración con el chat de WhatsApp Business también son buenas opciones.
Paso 6: Incluye preguntas frecuentes y enlaces a guías en la última sección
Los visitantes suelen buscar respuestas inmediatas a dudas comunes. Con una sección de preguntas frecuentes, les das acceso rápido a la información sin que tengan que escribirte. Si tienes usuarios que pueden encontrar lo que buscan en las preguntas frecuentes y las guías, añádelas en la última sección para que encuentren sus respuestas. Para saber más sobre cómo crear páginas eficaces, lee nuestro artículo sobre cómo estructurar una página de servicios. También puedes consultar cómo estructurar una página de inicio. Para tener la visión completa sobre cómo crear tu web, lee nuestra guía principal sobre qué es una web y por qué la necesitas.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe incluir como mínimo una página de contacto?
Como mínimo, incluye un formulario de contacto con campos de nombre, correo y mensaje, el correo electrónico de tu negocio, un número de teléfono y tu dirección física si la tienes. Añadir un mapa, opciones de contacto por equipo y enlaces a las preguntas frecuentes hace la página más útil y reduce las consultas genéricas que tiene que atender tu equipo.
¿Pongo un formulario de contacto o solo mi correo electrónico?
Usa un formulario de contacto. Mantiene las consultas ordenadas, recoge desde el principio la información que necesitas y facilita que los visitantes te escriban sin abrir su aplicación de correo. Un formulario también te permite enviar los mensajes al equipo correcto de forma automática. Aun así, puedes poner tu correo debajo del formulario como opción alternativa.
¿Cómo reduzco el spam en mi página de contacto?
Añade un CAPTCHA o un campo trampa (honeypot) a tu formulario para filtrar los bots. Haz que los campos sean concretos para que los envíos automáticos sean más fáciles de detectar. Los Formularios de WEMASY incluyen protección contra spam integrada, así recibes envíos limpios sin añadir plugins ni código.
¿El diseño de la página de contacto afecta a las conversiones?
Sí. Una página de contacto recargada o confusa desanima a los visitantes a escribirte. Un diseño limpio con un formulario claro, los datos de contacto visibles y opciones por equipo facilita que den el siguiente paso. Las páginas que cargan rápido y funcionan bien en móvil convierten mucho mejor.
¿Debo añadir un mapa a mi página de contacto?
Si tu negocio tiene un local físico que visitan los clientes, sí. Un mapa con la dirección de tu oficina da credibilidad y ayuda a los visitantes a encontrarte. En negocios solo online, el mapa no es necesario, pero sí deberías incluir un formulario de contacto claro y cuánto tardas en responder.
¿Puedo crear una página de contacto con WEMASY?
Sí. WEMASY te permite crear una página de contacto con un editor de arrastrar y soltar, añadir formularios con campos personalizados, insertar mapas y organizar las opciones de contacto por equipo o departamento. Todo se adapta al móvil y se conecta con tu panel para que gestiones todas las consultas desde un solo lugar.
