Las pantallas Clientes y Membresías muestran a todas las personas que reservaron contigo, tienen una membresía o tienen créditos. Úsalas para responder preguntas, corregir un saldo de créditos o hacer seguimiento del pago de una membresía.
Ver un cliente
- Abre Reservas y citas desde el selector de productos.
- Haz clic en Clientes en el menú superior.
- Busca por nombre, correo o teléfono.
- Haz clic en Ver junto al cliente.
La página del cliente muestra sus créditos, el historial de créditos, sus membresías y sus reservas. Los clientes que solo compran productos de la tienda aparecen en cambio en Tienda online, en Clientes.
Añadir o quitar créditos
- Abre el cliente.
- Haz clic en Añadir / quitar créditos.
- Escribe un número en Créditos (+ / -). Usa un número negativo para quitar créditos.
- Añade una nota si quieres. Solo la ven los administradores.
- Haz clic en Guardar.
Haz clic en Dar créditos para añadir un nuevo bono de clases o créditos de membresía, con fechas de Utilizable desde y Utilizable hasta. Dar a otra persona pasa los créditos de un bono de clases a otra persona por correo. Los créditos de membresía no se pueden regalar. Los créditos solo existen para los servicios que tienen activado Activar créditos. Consulta Añadir un servicio reservable.
Gestionar membresías
Haz clic en Membresías en el menú superior para ver a todos los miembros con su plan, estado, tipo de pago y fecha hasta la que está pagado. Los pagos automáticos con tarjeta o iDEAL mediante Mollie o Stripe se renuevan solos. Los miembros que pagan por transferencia bancaria o en efectivo reciben un recordatorio con un enlace de pago antes de cada renovación.
Las acciones por membresía son:
- Pago recibido: confirma un pago por transferencia bancaria o en efectivo.
- Enviar recordatorio con enlace de pago: envía por correo al miembro un enlace para pagar.
- Pausar: pausa una membresía por vacaciones o una lesión. El miembro no paga nada y no recibe créditos durante ese tiempo.
- Cancelar membresía: detiene todos los pagos futuros. El miembro conserva el periodo ya pagado.
Para que los miembros puedan pausar o compartir créditos ellos mismos desde su cuenta, consulta Ajustes, pagos y correos de reservas.
Preguntas frecuentes
¿Puede el saldo de créditos bajar de cero?
No. Cuando quitas más créditos de los que tiene el cliente, el saldo se queda en 0.
¿Por qué un cliente no ve Mis reservas ni sus créditos?
Los clientes necesitan una cuenta para Mis reservas, créditos y membresías. Activa las cuentas de clientes en los ajustes.