La pantalla Reservas muestra todas las reservas que hicieron tus clientes en la web y todas las que añadiste tú. Desde aquí añades reservas de clientes que llegan sin cita o que llaman por teléfono, mueves reservas, las cancelas y registras pagos.
Abrir tus reservas
- Abre Reservas y citas desde el selector de productos.
- Haz clic en Reservas en el menú superior.
- Elige una vista: Lista, Cronología, Mesas o Calendario.
Usa el campo de búsqueda para encontrar una reserva por invitado, correo, confirmación o teléfono. La vista Mesas es un planificador para restaurantes con una Cuadrícula y un Plano de sala. Haz clic en Editar disposición para arrastrar las mesas a donde están en la sala.
Añadir una reserva para un cliente sin cita o por teléfono
- Haz clic en Añadir reserva.
- Elige el servicio.
- Elige el recurso.
- Elige una fecha y un hueco libre.
- Escribe los datos del invitado.
- Activa Ya pagado si el invitado pagó en el momento.
- Guarda la reserva.
Activa Ignorar horario y fechas cerradas para reservar fuera del horario normal. La capacidad se sigue comprobando. Usa Repetir para una serie, como un entrenamiento semanal: elige Cada semana, Cada 2 semanas o Cada 4 semanas y el número de visitas. Una fecha ocupada se omite. Los huecos libres siguen las mismas reglas que la web, definidas en el recurso. Consulta Crear un recurso y su disponibilidad.
Mover una reserva
En la cronología o en el planificador de mesas, arrastra la reserva a la nueva hora o al nuevo recurso y haz clic en Mover. Marca Enviar por correo la nueva hora a para enviar al invitado un correo con la nueva hora.
Cancelar una reserva
- Abre la reserva.
- Haz clic en Cancelar reserva.
- Haz clic en Cancelar y enviar correo para avisar al invitado, o en Cancelar sin correo.
Estados
Una reserva puede estar Confirmada, Esperando el pago, Pendiente, Cancelada, Completada, En lista de espera o No presentado. Una reserva se confirma cuando se paga su pedido. El mismo día usas Check-in, No presentado, Completada y Volver a reservada. Consulta Check-in y asistencia.
Pagos y reembolsos
Haz clic en Marcar como pagada cuando un invitado paga por transferencia bancaria o en el local. WEMASY no devuelve el dinero por ti. Para reembolsar, devuelve primero el dinero en tu panel de Mollie o Stripe, por banco o en efectivo. Después abre la reserva y haz clic en Registrar reembolso para que el cliente lo vea. Usa Rechazar reembolso cuando no se hace ningún reembolso.
Preguntas frecuentes
¿Hay un botón para confirmar una reserva?
No. Una reserva se confirma cuando se paga su pedido. Para transferencia bancaria o pago en el local, haz clic en Marcar como pagada cuando llegue el dinero.
¿Registrar reembolso devuelve el dinero al cliente?
No. Solo registra el reembolso. Devuelve tú mismo el dinero antes en Mollie, Stripe, por banco o en efectivo, y luego regístralo.