La tasa de abandono (churn rate) es el porcentaje de clientes que dejan de usar un producto o servicio en un periodo concreto. Se usa mucho en negocios de suscripción para medir la retención y la satisfacción de los clientes.
El churn rate es importante porque muestra si una empresa consigue mantener a sus clientes. Una tasa de abandono alta indica posibles problemas de satisfacción, mientras que una tasa baja indica que las estrategias de retención funcionan. Reducir el abandono ayuda a mejorar la fidelidad de los clientes, aumentar los ingresos y crecer de forma estable.