Cada producto que envías conlleva un riesgo. Un juguete que no cumple las normas de seguridad puede herir a un niño. Un material peligroso enviado de forma incorrecta puede causar daños o lesiones durante el transporte. Un artículo prohibido que se cuela puede crear responsabilidad legal para tu marca. La seguridad de los productos, los artículos restringidos y el cumplimiento en los envíos no son detalles opcionales: son requisitos legales que protegen a tus clientes y a tu negocio.
El envío de productos está muy regulado. Las reglas cambian según el país, el tipo de producto y el método de envío. Hacerlo bien protege a los clientes y reduce el riesgo de multas, retrasos en los envíos o algo peor.
Por qué importan la seguridad de los productos y el cumplimiento en los envíos
Mira cualquier retirada de producto del mercado y verás lo que pasa cuando falla la seguridad. Un juguete retirado por riesgo de asfixia. Aparatos electrónicos retirados por riesgo de incendio. Suplementos retirados de las tiendas por ingredientes no declarados. Cada retirada es cara, daña la reputación de la marca y puede acabar en demandas y multas de los reguladores.
El impacto inmediato recae sobre los clientes. Un producto que no cumple las normas de seguridad los pone en riesgo físico. Pero el efecto en cadena alcanza a tu negocio. Puedes ser responsable de las lesiones causadas por productos inseguros. Los reguladores pueden multarte o cerrarte. Se daña la confianza en tu marca.
El cumplimiento en los envíos importa igual. Los artículos restringidos enviados de forma incorrecta pueden ser incautados, rechazados o destruidos. Los materiales peligrosos enviados sin la documentación adecuada pueden herir a quienes los manipulan. Algunos artículos no se pueden enviar por vía aérea, lo que limita tus opciones de entrega y aumenta los costes.
Hacer bien desde el principio la seguridad de los productos y el cumplimiento en los envíos evita retiradas, agiliza la entrega y demuestra a los clientes que diriges un negocio de confianza.
Normas de seguridad de los productos
Cada país fija normas de seguridad de los productos. Las más estrictas suelen aplicarse en EE. UU., la UE y Canadá. Si vendes en alguno de estos mercados, cumplir sus normas suele significar que tus productos cumplen también la mayoría de las demás.
En Estados Unidos, la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo (CPSC) hace cumplir las normas de seguridad de la mayoría de los productos de consumo. Cada categoría de producto tiene reglas distintas. Los productos infantiles tienen las normas más estrictas. Los muebles, los aparatos electrónicos, los juguetes y los textiles tienen cada uno sus propios requisitos de seguridad.
Por ejemplo, los juguetes infantiles deben probarse y certificarse para cumplir las normas de la CPSC sobre inflamabilidad, contenido de plomo, ftalatos y otros peligros. Un juguete vendido sin esta certificación no está permitido en el mercado estadounidense, aunque sea realmente seguro. La propia certificación es el requisito legal.
Los aparatos electrónicos vendidos en EE. UU. deben cumplir las normas de la FCC sobre emisiones electromagnéticas. Los productos eléctricos deben probarse frente a riesgos de incendio y descarga. Los textiles deben cumplir las normas de inflamabilidad. Si importas productos de fabricantes, verifica que esos fabricantes producen artículos que cumplen las normas de cada país donde vendes.
La UE tiene sus propias normas (marcado CE), y Canadá las hace cumplir mediante Health Canada y la Canadian Standards Association (CSA). Si vendes a nivel internacional, investiga los requisitos concretos de cada mercado al que te diriges.
Pruebas, certificación y documentación de cumplimiento
La mayoría de los productos regulados exigen pruebas y certificación de terceros. No basta con afirmar que un producto es seguro: debes tener documentación de un laboratorio de pruebas cualificado.
En los productos importados, el fabricante debería facilitar los documentos de certificación. Estos documentos prueban que el producto se ha probado y cumple las normas de tu mercado. No aceptes un producto sin ver antes estas certificaciones. Si un proveedor afirma tener certificación pero no puede aportar documentación, no vendas ese producto en los mercados que la exigen.
Mantén todos los documentos de certificación ordenados y accesibles. Si un cliente pregunta por la seguridad, necesitas poder demostrar que tu producto cumple la norma. Si un regulador te audita, pedirá ver estos documentos. Si surge una demanda, estos documentos te protegen.
Para los productos que fabricas o vendes bajo tu marca, tendrás que contratar un laboratorio de pruebas que realice los ensayos exigidos. El coste varía mucho según la categoría y la complejidad del producto. Por ejemplo, probar un pequeño aparato de consumo puede costar entre 5.000 y 15.000 USD. Probar aparatos electrónicos complejos o productos infantiles puede costar bastante más.
Algunos productos entran en varias categorías y requieren varias certificaciones. Un juguete inalámbrico necesitaría tanto las certificaciones de seguridad de juguetes (CPSC) como las de equipos de radio (FCC). Planifícalo al elegir productos.
Requisitos de etiquetado y advertencias
Además del propio producto, la etiqueta del producto y la de tu tienda deben cumplir requisitos legales. Las etiquetas deben incluir la información de seguridad exigida, la composición de los materiales, las instrucciones de cuidado y las advertencias sobre peligros conocidos.
Por ejemplo, una prenda de ropa debe indicar la composición de fibras en porcentaje. Un juguete debe incluir una advertencia si contiene piezas pequeñas que podrían causar asfixia. Los aparatos electrónicos deben incluir advertencias sobre riesgos eléctricos. Los textiles deben incluir instrucciones de cuidado y composición de fibras. Los suplementos deben incluir la lista de ingredientes y advertencias de alérgenos.
Las etiquetas deben estar en el idioma del país donde se vende el producto. Un producto etiquetado solo en chino no se puede vender legalmente en EE. UU. Si importas productos que llegan solo con etiquetas en otro idioma, puede que tengas que añadir etiquetas en inglés o reetiquetar el producto antes de venderlo.
Ten especial cuidado con los productos infantiles. Las etiquetas deben ser duraderas (que no se borren con facilidad) y estar colocadas donde las vea cualquiera que compre el producto. El texto de la advertencia debe ser claro y exacto sobre los peligros concretos.
En tu tienda online, incluye la información de seguridad exigida en la descripción del producto y en cualquier acción de marketing. Si un producto requiere una etiqueta de advertencia, incluye esa advertencia en tu ficha de producto, donde los clientes la vean antes de comprar.
Artículos restringidos y envíos prohibidos
Algunos artículos no se pueden enviar por ciertos métodos, y otros no se pueden enviar en absoluto. Las restricciones varían según el transportista, el destino y el tipo de producto.
Artículos prohibidos por la mayoría de los transportistas
Los materiales peligrosos están restringidos o prohibidos. Eso incluye inflamables (líquido para encendedores, disolventes, pintura, pegamento), corrosivos (ácidos, lejía), oxidantes, venenos y explosivos. Algunas baterías (las de iones de litio en grandes cantidades) están restringidas. Los envases a presión están restringidos. Los materiales biológicos y los residuos médicos están prohibidos.
Muchos transportistas prohíben enviar ciertos artículos por vía aérea. Por ejemplo, las baterías de litio solo se pueden enviar por tierra en la mayoría de los casos. A menudo, los materiales peligrosos no pueden ir en aviones de pasajeros en absoluto. Si vendes artículos que contienen baterías u otros materiales restringidos, puede que el envío aéreo no sea una opción, lo que limita tu velocidad de entrega y aumenta tus costes.
Los transportistas también prohíben los artículos de alto valor, las armas, los productos falsificados, los robados y ciertos aparatos electrónicos. Algunos transportistas prohíben enviar artículos que superen cierto valor sin un seguro especial y firma de recepción.
Restricciones por país
El envío internacional tiene restricciones aún más estrictas. Cada país prohíbe artículos distintos. Algunos prohíben cualquier tipo de alcohol. Otros prohíben ciertos medicamentos o suplementos. Algunos prohíben artículos fabricados con especies en peligro de extinción. China prohíbe muchos artículos por motivos culturales o políticos.
Muchos países restringen o prohíben las baterías. Las baterías de litio, en particular, no pueden entrar en algunos países. Esto crea un problema si vendes aparatos electrónicos: puede que no puedas enviarlos a ciertos países aunque sí puedas enviarlos dentro del tuyo.
No des por hecho que algo legal en un país se puede enviar a otro. Consulta las restricciones de importación del país de destino antes de cumplir un pedido internacional. Los paquetes que incumplen las restricciones de importación se incautan y se destruyen, y no recibirás ningún reembolso.
Artículos que requieren permisos o declaraciones especiales
Algunos artículos se pueden enviar, pero requieren permisos o declaraciones especiales. Los alimentos requieren permisos del USDA o de la FDA según el tipo. El alcohol requiere permisos especiales y solo se puede enviar por tierra. Los cosméticos requieren declaración de ingredientes. Los suplementos requieren registro ante la FDA y divulgación de ingredientes.
Si vendes artículos que requieren permisos o declaraciones, investiga los requisitos antes de empezar a vender. Enviar sin la documentación exigida puede acarrear incautaciones, multas y la pérdida de tus privilegios de envío.
Materiales peligrosos y documentación de envío
Si tu producto está clasificado como material peligroso, requiere manipulación y documentación específicas. Eso incluye el etiquetado de mercancía peligrosa en el paquete, un formulario de manifiesto de mercancía peligrosa, requisitos específicos de embalaje y, a veces, un formulario de declaración de mercancía peligrosa en el software de envíos.
Los materiales peligrosos requieren etiquetas de envío homologadas para mercancía peligrosa, con símbolos y texto específicos. La etiqueta debe identificar la clase de peligro, el nombre técnico del material y el nombre de envío correcto. Los paquetes deben embalarse con el material de embalaje homologado para mercancía peligrosa.
Hay que informar al software del transportista de que el envío contiene mercancía peligrosa. La mayoría de los transportistas no aceptará un paquete con mercancía peligrosa sin la declaración correcta en su sistema. Si usas un centro logístico de terceros, verifica que gestione bien los artículos con mercancía peligrosa.
El envío de mercancía peligrosa es más caro que el envío normal. El coste varía según la clase de peligro y el destino. En algunos casos, el coste del envío supera el del producto, lo que puede hacer inviable el envío. Si vendes productos de mercancía peligrosa, incluye los costes de envío especiales en tus precios.
Responsabilidad y seguro para la seguridad de los productos
Si un cliente se lesiona con un producto, puedes ser responsable. Esto es así aunque el producto viniera de un fabricante y tú no lo hicieras. Como vendedor, compartes la responsabilidad por la seguridad del producto.
El seguro de responsabilidad civil de producto cubre lesiones o daños materiales causados por un producto defectuoso. Cubre tanto los costes de defensa legal como los importes de acuerdos o sentencias. Si vendes productos físicos, el seguro de responsabilidad civil de producto es fundamental.
Además del seguro, protégete documentando la seguridad de tus productos. Guarda las certificaciones y la documentación de pruebas. Guarda los registros de compra y la información de los proveedores. Si ocurre un problema, esta documentación ayuda a demostrar que tomaste medidas razonables para vender productos seguros.
Incluye también descargos de responsabilidad claros en tus términos y condiciones sobre el uso del producto y la responsabilidad. Por ejemplo, si vendes una herramienta, incluye advertencias sobre el uso correcto y el mal uso. Si vendes un producto químico, incluye advertencias sobre los peligros y las precauciones necesarias. Estos descargos ayudan a protegerte si alguien ignora las advertencias y se hace daño. Más información en nuestra guía sobre cómo redactar los términos y condiciones de tu tienda online.
En los productos importados, exige a tus proveedores que aporten certificaciones y que garanticen que los productos cumplen las normas de seguridad de tu mercado. Déjalo por escrito en tu contrato con el proveedor. Si un proveedor te vende productos inseguros, puede que tengas derecho a reclamarle. Para orientarte al buscar productos, lee nuestros artículos sobre cómo funciona el dropshipping y los contratos con proveedores.
Retiradas de productos y seguridad del cliente
Si descubres que un producto que has vendido es inseguro o no cumple las normas, debes gestionar una retirada. Una retirada significa localizar a todos los clientes que compraron el producto y pedirles que lo devuelvan o dejen de usarlo.
Si un regulador te notifica que un producto está siendo retirado, debes cumplir de inmediato. No puedes seguir vendiéndolo. Debes avisar a los clientes que lo compraron. En algunos casos, debes reembolsar a los clientes o darles un reemplazo.
El coste de una retirada es importante. Debes financiar la logística de recuperar los productos. Debes reembolsar o reemplazar productos. Puedes enfrentarte a responsabilidad legal. Puedes sufrir daños en tu reputación.
Las retiradas ocurren incluso con fabricantes de calidad. Lo que importa es cómo respondes. Una comunicación transparente con los clientes, un proceso de retirada claro y documentación que demuestre que actuaste con responsabilidad minimizan el daño.
Cómo te ayuda WEMASY con la seguridad de los productos y el cumplimiento
El sistema de e-commerce de WEMASY incluye campos de detalle de producto donde puedes documentar certificaciones de seguridad, materiales, instrucciones de cuidado e información de advertencias. Tus fichas de producto deben mostrar con claridad toda la información de seguridad exigida para que los clientes la vean antes de comprar.
Cuando integras transportistas a través de WEMASY, el sistema de e-commerce admite declaraciones de mercancía peligrosa y avisos de artículos restringidos. Puedes marcar artículos como mercancía peligrosa o restringida para que no se envíen por métodos prohibidos.
WEMASY también admite actualizaciones de productos y la gestión de retiradas. Si hay que retirar un producto de la venta, puedes marcarlo como no disponible en el panel de administración y quitarlo de los resultados de búsqueda. Puedes actualizar la información del producto si cambian los datos de seguridad.
Consulta qué incluye cada plan de WEMASY en /pricing.
Puntos clave
La seguridad de los productos y el cumplimiento en los envíos son requisitos legales que protegen a los clientes y a tu negocio.
- Investiga y obtén las certificaciones de seguridad exigidas para cada categoría de producto que vendas en cada país donde vendas
- Mantén los documentos de certificación ordenados y verifica que estén vigentes y cubran todas las normas exigidas
- Incluye las etiquetas de seguridad, las etiquetas de advertencia y la información de materiales exigidas en los productos y en tu tienda
- Entiende las restricciones de envío de tu tipo de producto (materiales peligrosos, artículos prohibidos, restricciones por país)
- Usa el etiquetado y las declaraciones correctos de mercancía peligrosa en los productos clasificados como peligrosos
- Contrata un seguro de responsabilidad civil de producto y documenta tu diligencia al elegir productos seguros
- Prepárate para gestionar retiradas si un producto no cumple las normas o causa daños
- Investiga las restricciones de cada país antes de enviar a nivel internacional para evitar incautaciones o destrucción
Si no tienes claras las normas de seguridad de tus productos concretos o las restricciones de envío de tus mercados, consulta a un especialista en cumplimiento de productos o a un abogado. Pueden ayudarte a entender exactamente qué normas se aplican y a elegir productos que las cumplan. Para más información sobre el cumplimiento en general, lee nuestra guía sobre los aspectos legales básicos para dueños de tiendas online. Para los detalles del envío, lee nuestra guía sobre cómo configurar los envíos de tu tienda online.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un seguro de responsabilidad civil de producto si vendo productos físicos?
Sí. El seguro de responsabilidad civil de producto te protege si un cliente se lesiona con un producto que vendiste. Aunque el producto viniera de un fabricante y tú no lo hicieras, puedes ser responsable como vendedor. El seguro cubre los costes de defensa legal y los acuerdos. El coste suele ser razonable para las tiendas online (a menudo entre 500 y 2.000 USD al año según el tipo de producto y el volumen de ventas), y es una protección fundamental si algo sale mal.
¿Qué diferencia hay entre una retirada de producto y una prohibición de producto?
Una retirada pide a los clientes que compraron un producto que lo devuelvan o dejen de usarlo. Suele ocurrir cuando un producto estaba bien al fabricarse pero más tarde se descubrió un defecto, o cuando una nueva normativa cambia lo que se permite. Una prohibición de producto significa que el producto ya no se puede vender legalmente en ningún sitio, con efecto inmediato. Una prohibición suele ser más grave y permanente. Ambas exigen actuar de inmediato para dejar de vender el producto.
¿Puedo enviar baterías de litio a otros países?
Las baterías de litio están muy restringidas en el envío internacional. La mayoría de los países las prohíben o solo permiten el envío por tierra en pequeñas cantidades. La mayoría de los transportistas internacionales prohíbe el envío aéreo de baterías de litio. Si tus productos contienen baterías de litio (como la mayoría de los aparatos electrónicos), el envío internacional puede ser solo por tierra o imposible a ciertos países. Consulta siempre la normativa sobre baterías del país de destino antes de enviar.
¿Cuánto cuestan las pruebas y la certificación de seguridad de un producto?
El coste varía mucho según la categoría del producto, su complejidad y el laboratorio. Probar productos sencillos puede costar entre 2.000 y 5.000 USD. Los aparatos electrónicos complejos o los productos infantiles pueden costar entre 10.000 y 50.000 USD o más. Si te abasteces de un fabricante, pídele que aporte los documentos de certificación en lugar de pagar tú las pruebas. La mayoría de los fabricantes de sectores regulados ya tiene certificaciones. Si fabricas o vendes bajo tu marca productos de otros, reserva presupuesto para las pruebas antes del lanzamiento.