Vibra tu móvil. Suena tu bandeja de entrada. Un aviso cruza la app que acabas de abrir. Tres canales, tres alertas, todas de la misma marca, todas en diez minutos. Eso es marketing con notificaciones mal hecho.
Hecho con intención, el marketing con notificaciones es una de las formas más directas de mantener el contacto con tu audiencia. Es la estrategia global que cubre todas las alertas que envías, desde el push hasta el email y los mensajes in-app. Esto es lo que significa y cómo abordarlo.
¿Qué es el marketing con notificaciones?
El marketing con notificaciones es el uso coordinado de alertas en varios canales para atraer a los clientes y provocar acciones. Incluye notificaciones push, disparadores de email, mensajes in-app y alertas del navegador.
Las notificaciones de marketing se distinguen de las alertas transaccionales. Los mensajes transaccionales confirman un pedido o restablecen una contraseña. Las notificaciones de marketing promocionan contenido, ofertas o la reactivación. Ambas tienen su lugar en una estrategia de notificaciones, pero cumplen funciones distintas.
Por qué importa una estrategia de notificaciones
Sin estrategia, cada canal funciona por su cuenta. Tu equipo de email envía una promoción. Tu herramienta de push envía la misma promoción una hora después. El cliente se siente bombardeado.
Una estrategia de notificaciones define qué canal se encarga de cada tipo de mensaje, con qué frecuencia envías y qué ocurre cuando un cliente interactúa en un canal pero no en otro.
Construye tu estrategia de notificaciones
Empieza por listar cada tipo de notificación que envías ahora o piensas enviar. Asigna cada una a un canal y a un propósito.
1. Asigna los canales según la urgencia
Usa el push para novedades urgentes. Usa el email para contenido detallado. Usa los mensajes in-app para orientar durante sesiones activas.
2. Fija límites de frecuencia
Limita el total de notificaciones de marketing por usuario y semana en todos los canales. Dos alertas push más un email es razonable para la mayoría de los negocios. Más exige una propuesta de valor sólida.
3. Evita los mensajes duplicados
Si envías una oferta relámpago por push, omite la versión por email salvo que aporte información nueva. Repetir en varios canales es el camino más rápido a la fatiga de notificaciones.
4. Mide en todos los canales
Sigue la interacción por canal y por tipo de mensaje. Algunas audiencias prefieren el push. Otras solo responden al email. Deja que los datos guíen tu combinación de canales.
Profundiza en cada canal con marketing con notificaciones push y disparadores de email para la interacción.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo el marketing con notificaciones que el marketing con notificaciones push?
El marketing con notificaciones push es una parte del marketing con notificaciones. La estrategia más amplia abarca todos los canales de alerta, incluidos el email, los mensajes in-app y las notificaciones del navegador. Piensa en el push como una herramienta dentro de un conjunto más grande.
¿Cuántas notificaciones de marketing debo enviar por semana?
La mayoría de los negocios se mantienen entre tres y cinco notificaciones de marketing por semana sumando todos los canales. Cuenta juntas las alertas push, los emails promocionales y los mensajes in-app. Si un suscriptor recibe más de una alerta al día, revisa tu estrategia por si hay solapamientos.
¿Deben usar el mismo canal las notificaciones transaccionales y las de marketing?
Los mensajes transaccionales, como las confirmaciones de pedido, deben enviarse siempre, sean cuales sean las preferencias de marketing. Mantenlos en una vía aparte de las alertas promocionales. Mezclarlos hace que los clientes ignoren todas tus notificaciones cuando el volumen de marketing se dispara.
¿Cómo empiezo una estrategia de notificaciones en una web pequeña?
Empieza con un canal, normalmente el email, y añade el push cuando tengas tráfico estable. El creador de webs de WEMASY permite publicar páginas con captación de emails y suscripción a notificaciones en el mismo sitio.
¿Qué métricas importan más en el marketing con notificaciones?
Sigue las tasas de entrega, de apertura o de clics, de conversión y de bajas por canal. Las bajas en aumento revelan problemas de estrategia más rápido que unas tasas de clics a la baja. Vigila ambas cada semana y ajusta la combinación de canales según las tendencias.
¿Puede funcionar el marketing con notificaciones para un negocio local?
Los negocios locales se benefician de alertas a tiempo sobre citas, eventos y ofertas de temporada. El email funciona bien con audiencias locales. Añade el push si tu web recibe visitantes habituales que se suscriben para recibir novedades sobre horarios, ofertas especiales o eventos de la comunidad.