Los emails manuales llegan a todos a la vez, necesiten el mensaje o no. Los emails por disparador llegan a una persona en el momento exacto en que ocurre algo relevante. Las tasas de apertura lo demuestran siempre.
Esa diferencia es la razón por la que los disparadores de email importan para la interacción. Convierten las acciones de los clientes en conversaciones oportunas en vez de envíos masivos. Así funciona el email marketing por disparadores y estos son los primeros disparadores automáticos que conviene configurar.
¿Qué es un disparador de email?
Un disparador de email es un mensaje automático que se envía cuando ocurre un evento concreto. El evento puede ser un registro, una compra, un carrito abandonado, un cumpleaños o cualquier acción que midas en tu web.
El email marketing por disparadores sustituye los seguimientos manuales por reglas. Defines el evento, escribes el mensaje una sola vez y el sistema lo envía cada vez que ocurre el evento.
Disparadores automáticos de email más habituales
Empieza con disparadores ligados a acciones de alta intención. Son los que generan más interacción, porque el cliente acaba de hacer algo que muestra interés.
1. Email de bienvenida
Envíalo justo después del registro. Presenta tu marca, marca expectativas y señala un primer paso útil.
2. Recordatorio de carrito abandonado
Envíalo entre una y tres horas después de que alguien deje artículos en el carrito sin finalizar la compra. Incluye los productos que dejó y un enlace directo para volver.
3. Seguimiento posventa
Envíalo tras la entrega para preguntar qué tal fue o sugerir productos relacionados. Así creas fidelidad y abres la puerta a las reseñas.
4. Aviso de inactividad
Envíalo cuando un suscriptor no haya abierto un email ni visitado tu web en un periodo definido. Esto alimenta directamente una campaña de reactivación.
5. Celebración de hitos
Envíalo en aniversarios, al llegar a cierto número de pedidos o al subir de nivel en un programa de fidelización. Que los reconozcas hace que los clientes se sientan valorados.
Configurar los disparadores de email
Primero traza el recorrido del cliente. Haz una lista de cada acción que un visitante o cliente puede realizar en tu web y luego identifica cuáles merecen una respuesta inmediata por email.
Escribe cada mensaje por disparador con un único objetivo claro. Un email de bienvenida debe guiar al siguiente paso. Un recordatorio de carrito debe devolver al cliente al pago. Mezclar varios objetivos en un solo disparador reduce su eficacia.
Prueba bien los tiempos. Un recordatorio de carrito enviado cinco minutos después del abandono resulta útil. Uno enviado cinco días después parece spam. Combina tus disparadores con el marketing con notificaciones para un enfoque multicanal.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un disparador de email y un newsletter?
Un newsletter llega a toda tu lista según el calendario que elijas. Un disparador de email se activa de forma automática para una persona cuando ocurre un evento concreto. Los disparadores son reactivos y personales. Los newsletters son proactivos y amplios.
¿Cuántos disparadores de email debo configurar al principio?
Empieza con tres a cinco disparadores que cubran tus acciones de más valor: bienvenida, carrito abandonado, posventa e inactividad. Añade más cuando esos funcionen bien y tengas datos que muestren qué disparadores generan más interacción.
¿Pueden funcionar los disparadores de email sin una tienda online?
Los negocios de servicios y las webs de contenido también usan disparadores. Envía un email de bienvenida tras el registro, un seguimiento tras la reserva de una consulta o un recordatorio antes de una cita programada. Cualquier acción que puedas rastrear en tu web puede convertirse en un disparador.
¿Cómo conecto los disparadores de email con mi web?
La mayoría de los servicios de email se conectan con tu sitio mediante formularios, scripts de seguimiento o integraciones. El creador de webs de WEMASY admite envíos de formularios y eventos de página que se conectan con flujos de email automatizados.
¿Debo enviar varios emails para un mismo evento disparador?
Algunos disparadores funcionan mejor como una secuencia corta que como un único mensaje. Los recordatorios de carrito abandonado suelen usar dos o tres emails repartidos en 24 horas. Mantén las secuencias cortas y deja de enviar cuando el cliente complete la acción deseada.
¿Cómo mido el rendimiento de un disparador de email?
Sigue las tasas de apertura, de clics y de conversión de cada disparador por separado. Compara los emails por disparador con tus campañas habituales. Los disparadores deberían rendir más que los envíos masivos, porque llegan en un momento de interés activo.