Cuarenta y siete insignias sin leer en tu pantalla de inicio, pero el mensaje que de verdad capta tu atención es el aviso que cruza la app que ya tienes abierta. Sin aviso de permiso. Sin pantalla de bloqueo. Solo una nota dentro de la herramienta que estás usando ahora mismo.
Eso es la mensajería in-app en acción. Las notificaciones in-app llegan durante una sesión activa, cuando la persona ya está interactuando con tu producto. Esto es lo que son y cuándo usarlas.
¿Qué son las notificaciones in-app?
Las notificaciones in-app son mensajes que se muestran dentro de una aplicación mientras el usuario la tiene abierta. Aparecen como avisos, ventanas emergentes, insignias, consejos o centros de mensajes dentro de la interfaz de la app.
A diferencia de las notificaciones push, las alertas in-app no necesitan un aviso de permiso aparte. Forman parte de la propia experiencia de la app. El usuario las ve porque ya está dentro de tu producto.
Ejemplos habituales de notificaciones in-app
Las notificaciones in-app adoptan muchas formas según lo que quieras que haga el usuario a continuación.
1. Consejos de bienvenida
Guía a los usuarios nuevos por las funciones clave con avisos paso a paso que aparecen mientras exploran la app.
2. Anuncios de funciones
Destaca una herramienta nueva o una actualización con un aviso en la parte superior de la pantalla. El usuario puede cerrarlo o tocarlo para saber más.
3. Alertas de actividad
Muestra cuándo alguien comenta, da me gusta o interactúa con el contenido del usuario. Las apps sociales y de comunidad las usan mucho.
4. Recordatorios de cuenta
Pide a los usuarios que completen su perfil, verifiquen su correo o actualicen los datos de pago antes de poder usar una función.
Mensajería in-app frente a notificaciones push
La mensajería in-app llega a los usuarios que ya están activos. Las notificaciones push llegan a quienes están fuera de la app por completo.
Usa las notificaciones in-app para orientar, para ofrecer mejoras y para dar consejos contextuales durante una sesión. Usa las notificaciones push para traer de vuelta a quienes llevan días sin abrir la app.
Los dos canales funcionan mejor juntos. Una alerta push consigue que alguien abra la app. Una notificación in-app lo guía hacia la acción que quieres cuando llega.
Para webs sin app propia, las notificaciones push web cumplen un papel de reactivación parecido fuera de la sesión del navegador.
Preguntas frecuentes
¿Necesitan permiso del usuario las notificaciones in-app?
Las notificaciones in-app no requieren un permiso aparte del navegador o del dispositivo como las alertas push. Aparecen dentro de la interfaz de la app como parte de la experiencia del producto. Aun así, úsalas con cuidado para que los usuarios no se sientan interrumpidos ni abrumados.
¿Pueden las webs usar notificaciones in-app sin una app?
Las webs pueden mostrar mensajes en la página, como avisos, ventanas modales y alertas deslizantes, mientras un visitante navega. Funcionan como las notificaciones in-app, pero viven en tu web en vez de dentro de una app móvil. El creador de webs de WEMASY permite añadir barras de anuncios y pop-ups para guiar a los visitantes durante su sesión.
¿Qué diferencia hay entre la mensajería in-app y el email?
La mensajería in-app llega a los usuarios durante una sesión activa y con contexto inmediato. El email llega más tarde, a menudo horas o días después de que se vayan. Las alertas in-app sirven para orientar en tiempo real. El email sirve para novedades más largas e información detallada.
¿Cuántas notificaciones in-app son demasiadas?
Muestra un mensaje in-app principal por sesión, salvo que el usuario active más alertas con sus acciones. Apilar varias ventanas emergentes al iniciar sesión frustra a los usuarios y aumenta el abandono. Da prioridad a la acción más importante que quieres que hagan.
¿Debo usar avisos o ventanas emergentes para las alertas in-app?
Los avisos resultan menos intrusivos y van bien para novedades de poca prioridad. Las ventanas emergentes captan la atención para acciones importantes, como terminar la configuración o confirmar una compra. Adapta el formato a la urgencia del mensaje.
¿Cómo mido el rendimiento de las notificaciones in-app?
Sigue las tasas de visualización, de clics y de cierre de cada tipo de mensaje. Compara cuántos usuarios completan la acción deseada tras ver la alerta frente a quienes no. Descarta los mensajes con muchos cierres y poca conversión.