Pregunta a la persona dueña de un negocio pequeño qué le resulta más difícil de escribir en su web y la página de precios saldrá más que ninguna otra. No porque las cifras sean complicadas, sino porque las palabras que las rodean parecen jugarse mucho. Este artículo explica cómo escribir una página de precios que se gane la confianza antes de pedir un compromiso: desde decidir si publicar precios o no, hasta estructurar los planes, escribir el texto de cada uno, gestionar las preguntas frecuentes y elegir la llamada a la acción adecuada para cada plan que ofreces.
Saber cómo escribir una página de precios significa entender que la página tiene una sola función. Debe tomar a un visitante que ya está interesado y acercarlo un paso más a una decisión. Una página de precios no es un folleto de producto. Es el momento en que el visitante compara lo que obtendrá con lo que pagará, y cada palabra de la página refuerza el argumento de ese intercambio o introduce dudas.
¿Qué debe hacer una página de precios?
Una página de precios es la sección de una web donde el visitante _blocked_úa el coste frente al valor y decide si da el siguiente paso. Una buena página de precios presenta los planes con claridad, plantea cada opción en torno al valor que aporta, reduce las dudas con preguntas frecuentes y prueba social, y guía a los visitantes hacia la elección adecuada con una llamada a la acción directa. Lo hace todo sin abrumar al lector con detalles que no necesita en esta etapa.
La página está en un punto concreto del recorrido del visitante. Ya ha leído lo suficiente sobre tu oferta como para estar interesado. No busca una explicación completa de cómo funciona todo. Quiere saber qué obtiene, cuánto cuesta y si vale la pena. Una página de precios que tarda demasiado en llegar a esas respuestas pierde visitantes que estaban listos para convertir.
Para entender cómo encaja la página de precios en la estructura general de tu web, el artículo sobre las páginas esenciales de una web explica qué páginas necesita toda web y por qué.
¿Debes publicar tus precios o usar un formulario de contacto?
Toma cualquier web de un sector de servicios y encontrarás dos bandos. Uno publica una tabla de precios completa. El otro la sustituye por un botón que dice "Pide un presupuesto" o "Contáctanos para conocer los precios". El segundo enfoque casi siempre es un error para negocios que venden a compradores pequeños y medianos.
Cuando un visitante no puede ver un precio, tiene que elegir. O se toma el tiempo de contactarte, o pasa a un competidor cuya página le dice lo que necesita saber. Para la mayoría de los visitantes, sobre todo los que comparan opciones rápido, la fricción de un formulario de contacto basta para que se vayan. Publicar tus precios elimina esa fricción y filtra a los compradores que de todos modos te habrían hecho perder el tiempo.
Hay casos en los que no publicar precios tiene sentido. Los acuerdos complejos para grandes empresas, donde el precio depende del volumen, de una configuración a medida o de contratos de varios años, pueden requerir una conversación antes de dar una cifra. Si cada acuerdo es distinto, una lista de precios genérica puede inducir a error a los compradores. En esos casos, el enfoque de "contáctanos" es legítimo, pero la página sigue necesitando un texto que explique qué entra en el precio y fije expectativas realistas, para que los visitantes no lleguen a esa conversación sin ningún marco de referencia.
Para todos los demás, publica las cifras.
¿Cuántos planes de precios debes mostrar?
Tres planes es el estándar por una razón. Funciona por cómo decide la gente cuando se le presentan opciones. Con dos opciones, los visitantes te comparan con una alternativa. Con tres, comparan tus propios planes entre sí, lo que mantiene la atención en tu valor y no en las alternativas de la competencia.
Un patrón habitual es un plan básico, uno intermedio y uno premium. El plan básico fija un punto de entrada bajo y elimina el precio como objeción para los compradores cautos. El intermedio suele ser el que quieres que elijan la mayoría de los clientes. El premium hace que el intermedio parezca razonable por contraste. Cuando alguien ve una opción premium a un precio más alto, el plan intermedio parece la elección sensata y a su medida.
Evita ofrecer más de cuatro planes en una misma página de precios. Cuando hay demasiadas opciones, los visitantes se bloquean. Pasan el tiempo comparando filas de una tabla en lugar de decidir. Si tu oferta es compleja, considera mostrar de forma destacada las dos o tres opciones más populares y dejar que los visitantes vean las comparativas completas de planes más abajo.
Poner nombre a tus planes importa más de lo que parece. Nombres genéricos como Básico, Estándar y Pro no dicen nada a los visitantes sobre para quién es cada plan. Funcionan mejor los nombres que señalan al público. Un plan llamado Inicio habla a alguien que se lanza por primera vez. Uno llamado Crecimiento señala a alguien que escala una operación existente. El nombre debe ayudar a que la persona adecuada se identifique sin leer la lista completa de características.
¿Qué debe incluir cada plan de precios?
Cada plan debe responder tres preguntas al visitante que lo tiene delante. ¿Qué obtengo? ¿Cuáles son los límites? ¿Y para quién es?
La lista de características responde a la primera pregunta. Mantenla enfocada. Enumera las funciones que influyen en la decisión de compra, no cada función menor que desbloquea el plan. Una lista larga de características transmite que es completo, pero reduce la legibilidad. Los visitantes que escanean una página de precios no leen cada línea de una tabla de características. Buscan lo que saben que necesitan. Si eso está enterrado en una lista de veinte elementos, la página ha fallado al visitante.
Los límites son tan importantes como las características. Un visitante que pasa a un plan esperando almacenamiento ilimitado y luego descubre que hay un tope se frustrará y puede darse de baja. Muestra los límites con claridad. Las cantidades de almacenamiento, el número de usuarios, los límites de transacciones, el número de proyectos o los topes de ancho de banda deben verse. Las páginas de precios que esconden los límites en la letra pequeña o los mandan a una página de condiciones aparte generan desconfianza en el momento en que el cliente choca con ese muro.
La línea de "para quién es" es una frase corta en la parte superior de cada plan que dirige a la persona adecuada hacia la opción adecuada. No tiene que ser elaborada. Algo como "Para negocios que lanzan su primera web" o "Para equipos que gestionan varias webs de clientes" da al visitante una forma rápida de orientarse sin leerlo todo.
¿Cómo se escribe el texto que rodea tus precios?
El texto entre el titular y la tabla de precios es donde estableces el valor antes de que el visitante vea una cifra. Esta secuencia importa. Un visitante que lee lo que gana antes de ver lo que cuesta está en mejor disposición que uno cuya primera interacción con la página es el precio.
El principio en juego es el anclaje. Cuando empiezas por el resultado (lo que obtiene el cliente) antes de presentar el coste, el coste se _blocked_úa frente a algo concreto. Una línea como "Lanza una web profesional en menos de una hora, con hosting y SSL incluidos" da al visitante un punto de referencia. El precio que sigue se valora frente a ese resultado y no como una cifra aislada.
El texto de cada plan debe plantear lo que permite el plan, no solo lo que contiene. "Incluye 10 páginas" es una característica. "Espacio suficiente para todos los servicios que ofreces" es un planteamiento. La segunda versión conecta la característica con lo que le importa al comprador. Escribe cada descripción de plan pensando en el objetivo del comprador, no en la lista de capacidades del producto.
Algo que conviene evitar es escribir descripciones de plan que suenan todas igual. Cuando las descripciones de Básico, Crecimiento y Pro usan la misma estructura, los mismos patrones de frase y las mismas expresiones, la página parece de plantilla. Una variación pequeña pero deliberada en cómo describes cada plan hace que la página parezca escrita para el comprador y no ensamblada desde una plantilla.
La jerarquía visual de la página de precios refuerza el texto. El plan que más quieres que elijan los visitantes debe diferenciarse visualmente, ya sea con un borde destacado, una etiqueta de "Más popular" o un fondo ligeramente distinto. Esto atrae la mirada y empuja a los visitantes hacia una decisión sin quitarles la sensación de elegir. Para ver con detalle cómo la estructura visual afecta a cómo leen y deciden los visitantes, la jerarquía visual se explica por completo en un artículo propio.
Cómo escribir una página de precios que use las preguntas frecuentes para reducir las dudas
Las secciones de preguntas frecuentes tienen sitio en las páginas de precios porque la duda ante el precio casi siempre nace de preguntas sin respuesta. Un visitante que no sabe si puede cancelar, si hay gastos de alta, si el precio incluye impuestos o si puede cambiar de plan más adelante es un visitante que no convierte. La sección de preguntas frecuentes es donde interceptas esas preguntas antes de que alejen a alguien.
Escribe las respuestas pensando en las preguntas que frenan a la gente, no en las más fáciles de responder. Entre las preguntas habituales que una página de precios debe abordar están qué pasa cuando termina una prueba, si los contratos son mensuales o anuales, cuál es la política de cancelación y reembolso, si el precio incluye todas las funciones o si algunas son extras y si hay un límite de soporte.
Mantén las respuestas cortas y concretas. Unas preguntas frecuentes que responden en una o dos frases son más útiles que otras que explican el razonamiento de la política en cinco párrafos. El objetivo es eliminar la objeción, no justificar la decisión del negocio.
Para ver cómo la prueba social apoya la conversión en los momentos de duda, el artículo sobre la prueba social en una web explica los tipos de señales de confianza que funcionan y dónde colocarlas.
¿Qué llamada a la acción debe usar una página de precios?
Cada plan de tu página de precios necesita su propia llamada a la acción. Los visitantes no están todos en el mismo punto. Algunos están listos para comprar. Otros quieren probar antes de comprometerse. Otros quieren hablar con alguien. Una sola llamada a la acción al final de la página pide a todos lo mismo, estén donde estén en su decisión.
La etiqueta de la llamada a la acción debe decir al visitante lo que experimentará al hacer clic. "Empezar prueba gratuita" es más útil que "Empezar" porque dice al visitante exactamente qué ocurre después. "Comprar ahora" crea más fricción de compromiso que "Empieza hoy" porque hace sentir al visitante el peso de una decisión final. Elige un lenguaje para la llamada a la acción que refleje el nivel de compromiso que pides, no la máxima urgencia posible.
Para los planes inferiores, una prueba gratuita o una acción de menor compromiso reduce el riesgo que percibe el visitante. Para los planes premium, donde la inversión es mayor, una llamada a la acción secundaria como "Habla con nosotros" da a los compradores que necesitan más información un camino claro sin salir por completo de la página.
Para entender qué hace eficaz una llamada a la acción más allá del contexto de la página de precios, lee sobre las llamadas a la acción en las webs y los principios que se aplican a todos los tipos de página.
¿En qué se diferencia el texto de una página de precios para servicios, productos y suscripciones?
Una página de precios de un negocio de servicios, de un producto físico y de una suscripción funcionan con lógicas distintas y necesitan textos distintos.
Las páginas de precios de servicios cargan con más peso de persuasión porque lo que se vende es intangible. Los visitantes no pueden sostener un servicio ni evaluarlo a simple vista. La página de precios de un servicio debe trabajar más para generar confianza en el resultado. Los testimonios, los resultados de casos y los detalles sobre lo que incluye un encargo de servicio y lo que produce reducen la incertidumbre de comprar algo que no se puede ver de antemano. El artículo sobre cómo escribir una página de servicios trata este reto con más detalle.
Las páginas de precios de productos pueden ser más simples porque el propio producto es la prueba de su valor. El precio de los productos físicos suele tratar menos de justificar el valor y más de mostrar qué incluye, si existen variaciones (talla, cantidad, pack) y qué ocurre tras la compra. Los gastos de envío, las políticas de devolución y los plazos de entrega forman parte del cálculo de valor y van en la información de precios o cerca de ella.
Las páginas de precios de suscripciones tienen un reto específico. Las suscripciones piden al visitante que se comprometa con un coste continuo, lo que crea más resistencia psicológica que una compra única. El texto debe hacer que el coste continuo parezca asumible y ligado a un beneficio continuo. Las opciones de facturación mensual, la visibilidad del descuento anual y las condiciones claras de cancelación reducen el riesgo percibido de suscribirse. Cuanto más claramente comunique una suscripción que el cliente mantiene el control, menor es la barrera para empezar.
¿Qué debe dejar fuera una página de precios?
Una página de precios puede fallar tanto por exceso como por ausencia. Hay cosas concretas que hacen que las páginas de precios sean más difíciles de usar en lugar de más persuasivas.
Demasiado texto encima de la tabla de precios es un error común. Cuando los visitantes llegan a una página de precios, quieren llegar rápido a las cifras. Los párrafos largos de introducción lo retrasan y frustran a visitantes que llegaron con intención. Si necesitas plantear el valor antes de mostrar el precio, redúcelo a dos o tres frases cortas.
Las descripciones de plan vagas pierden a los visitantes que intentan decidir entre opciones. Cuando dos planes suenan parecido o cuando la diferencia entre ellos no es clara de inmediato, el visitante no puede decidir con seguridad. Cada plan debe ser lo bastante distinto para que el visitante sepa al instante cuál le corresponde.
El lenguaje de cargos ocultos destruye la confianza. Cualquier texto que insinúe que puede haber cargos adicionales, gastos de alta o tarifas que no están incluidos en el precio indicado ("pueden aplicarse cargos adicionales", "el precio puede variar") hace dudar a los visitantes. Si hay costes adicionales, nómbralos y explícalos. Los visitantes pueden aceptar costes adicionales si los entienden. No pueden aceptar descubrirlos de forma inesperada cuando ya se han comprometido.
Los precios desactualizados son otro problema que parece menor pero importa. Una página de precios que muestra cifras que ya no coinciden con lo que se cobra al pagar crea confusión y daña la credibilidad en el peor momento posible. Mantén la página de precios sincronizada en todo momento con la experiencia real de pago.
Para una visión más amplia de cómo la experiencia de usuario influye en cómo leen e interactúan los visitantes con las páginas, conviene leer sobre el diseño UX antes de dar por terminada cualquier página de tu web.
Cómo gestiona WEMASY las páginas de precios
WEMASY incluye una página de precios en cada suscripción de web. El creador de webs ofrece un editor de páginas donde puedes estructurar los planes de precios, escribir el texto de cada opción, añadir secciones de preguntas frecuentes y definir las llamadas a la acción de cada plan. El hosting, el SSL y la conexión del dominio están incluidos en los planes de WEMASY, así que no aparecen como elementos adicionales en una página de precios creada con WEMASY.
Descubre qué incluye en el creador de webs de WEMASY o consulta los planes en la página de precios.
Preguntas frecuentes sobre las páginas de precios
¿Qué extensión debe tener una página de precios?
Una página de precios debe ser tan larga como necesite para eliminar las dudas, y nada más. La tabla de precios, descripciones breves de cada plan, una sección de preguntas frecuentes de cinco a ocho preguntas y una breve introducción encima de la tabla suele bastar. Las páginas que se alargan suelen incluir texto que pertenece a otras páginas, no a la de precios. Con el creador de webs de WEMASY puedes montarlo directamente en tu web.
¿Debo destacar un plan recomendado en mi página de precios?
Sí. Marcar un plan como recomendado o más popular elimina la parálisis de una elección sin guía. Cuando un visitante ve que otros compradores tienden a elegir una opción concreta, tiene un punto de referencia que facilita su propia decisión. El plan destacado debe ser el que encaje con el rango más amplio de compradores, no necesariamente el más caro.
¿Dónde deben ir los testimonios en una página de precios?
Coloca los testimonios cerca de la tabla de precios y no en la parte superior de la página. Los visitantes que ya han llegado a la sección de precios están en modo de evaluación. Un testimonio colocado cerca del precio aborda la duda que se produce justo en ese momento. Los testimonios que hablan de relación calidad-precio o de lo fácil que es empezar resultan más relevantes aquí que las citas generales de satisfacción.
¿Qué diferencia hay entre una página de precios y una landing page?
Una página de precios es una sección permanente de una web que presenta todos los planes y opciones disponibles para consulta continua. Una landing page se crea normalmente para una campaña, un segmento de público o una oferta concretos, y puede mostrar una sola opción de precio. Las páginas de precios favorecen la comparación y la visibilidad a largo plazo en buscadores. Las landing pages se optimizan para una única acción de conversión y suelen estar ligadas a una fuente de tráfico concreta.
¿Cada cuánto debo actualizar mi página de precios?
Actualiza la página de precios siempre que cambien los precios, los nombres de los planes, las características incluidas o los límites. La página de precios debe coincidir siempre con lo que verá el comprador al pagar. Además de la exactitud, revisa de vez en cuando el texto y la sección de preguntas frecuentes para asegurarte de que las preguntas respondidas siguen reflejando las dudas de los visitantes, ya que pueden cambiar a medida que evolucionan tu oferta y tu público.