Si miras las webs de empresa que pierden clientes antes de que nadie lea una palabra, encontrarás el mismo problema. No es un mal diseño. Es una página que falta. Una página que el visitante buscaba antes de rendirse y marcharse. Saber desde el principio qué páginas debe tener una web marca la diferencia entre un sitio que gana confianza y uno que solo ocupa espacio en internet.
Saber desde el principio qué páginas debe tener una web es lo que separa a un sitio que gana confianza de otro que pierde visitantes en silencio. Si miras las webs que convierten, verás la misma estructura en todas. No diseños idénticos ni el mismo número de páginas, sino los mismos bloques básicos. Una página de inicio que defiende al instante el negocio. Una página sobre nosotros que genera confianza. Una página de servicios o productos que responde a "¿qué ofrecéis exactamente?". Una página de contacto para que la gente sepa cómo localizarte. Y unas páginas legales que casi ningún visitante lee pero que todos esperan encontrar.
Acertar con esa estructura desde el primer día te ahorra tener que rehacerlo después. También te ayuda a pensar con claridad para qué sirve realmente tu web antes de elegir colores, tipografías o plantillas. Si estás planificando una web y todavía no lo has definido, lee primero cómo planificar una web antes de crearla. Este artículo trata de las páginas en sí.
¿Todas las webs necesitan las mismas páginas?
No exactamente. Un fotógrafo autónomo tiene necesidades distintas a las de un despacho de abogados o una tienda online. Pero hay un conjunto básico de páginas que sirve para casi cualquier web, sin importar el sector ni el tamaño. Esas páginas existen porque los visitantes las esperan. Cuando faltan, la confianza baja. Cuando están y están bien escritas, tu web se siente completa.
Más allá del conjunto básico, hay páginas que dependen de tu modelo de negocio. Una tienda necesita páginas de producto. Un negocio de servicios puede necesitar un portafolio. Una empresa que publica con regularidad necesita un blog. El truco es saber qué páginas entran en la categoría de "siempre necesarias" y cuáles en la de "depende de tu situación".
Este artículo se centra en las páginas que deberían estar en casi toda web de empresa, con notas sobre cuándo añadir más.
¿Qué tiene que hacer tu página de inicio?
Tu página de inicio es donde aterrizan la mayoría de los visitantes primerizos. Tiene un único trabajo: convencer a alguien que no sabe nada de ti de que ha llegado al sitio correcto. Es mucho pedir a una sola página, y por eso casi todos los textos de inicio acaban siendo demasiado vagos o demasiado largos.
Una página de inicio que funciona empieza con una declaración clara de lo que hace el negocio y para quién. No un eslogan ingenioso ni una filosofía de marca. Una respuesta en lenguaje sencillo a "¿qué es esto?" en los primeros segundos tras llegar a la página. Después, da a los visitantes un sitio al que ir. Una llamada a la acción hacia los servicios, un producto destacado, un portafolio o un formulario de contacto.
Lo que no necesita es todo. Meter en una sola página toda tu historia, cada servicio, tu blog y cinco testimonios crea ruido. El trabajo de la página de inicio es dirigir el tráfico, no retenerlo. Piensa en ella como un vestíbulo, no como un folleto.
¿Por qué importa la página sobre nosotros más de lo que la gente cree?
Mira los datos de analítica de casi cualquier web de empresa y verás la página sobre nosotros entre las cinco más visitadas, a menudo la segunda o la tercera en total. La gente la consulta. Quiere saber quién está detrás del negocio, si hay personas reales y si esas personas parecen creíbles.
Una página sobre nosotros no tiene que ser larga. Tiene que responder a unas pocas preguntas básicas. ¿Quién eres? ¿Cuál es tu trayectoria? ¿Por qué haces lo que haces? En los negocios de servicios, esta página suele funcionar como una comprobación de credibilidad. En los negocios de productos, añade la capa humana que hace que una marca resulte fiable.
El error que cometen la mayoría de los negocios en esta página es escribirla como una nota de prensa. En tercera persona, formal y centrada en logros. Lo que de verdad genera confianza es la concreción. Detalles sobre cómo empezó el negocio, el equipo que hay detrás, una o dos fotos. La página sobre nosotros es donde los visitantes deciden si les gustas y confían en ti lo suficiente para dar el siguiente paso.
¿Qué debe incluir una página de servicios o productos?
Es la página a la que van los visitantes cuando ya han decidido que les interesa. Responde a "¿qué ofrecéis exactamente y cuánto me va a costar?". Para la mayoría de los negocios, aquí es donde se toman las decisiones de compra, o donde los visitantes se van.
Una página de servicios funciona mejor cuando describe cada servicio con claridad, explica para quién es y responde a la pregunta más habitual antes de que se haga. No hace falta poner el precio explícitamente, pero alguna indicación del rango o de cómo funcionan los precios elimina un punto de fricción importante. Los visitantes que no logran saber si algo entra en su presupuesto suelen irse en lugar de preguntar.
Las páginas de producto de las tiendas online tienen más carga. Una buena descripción de producto hace más que enumerar especificaciones. Describe la experiencia de usar el producto, resuelve las dudas que un comprador pueda tener y usa la fotografía para mostrarlo en contexto. Crear una web paso a paso explica cómo encajan las páginas de producto y de servicios en todo el proceso de creación.
¿Qué hace realmente útil una página de contacto?
Una página de contacto que solo muestra una dirección de correo cumple lo mínimo. Una que facilita ponerse en contacto, y aclara cuánto tarda en llegar la respuesta, hace un trabajo real.
Como mínimo, tu página de contacto debería incluir un formulario para que los visitantes no tengan que salir de la página para abrir su programa de correo. Debería decir qué pasa después de enviarlo. También debería ofrecer otra forma de contacto, un teléfono o un correo directo, para quienes prefieren no usar formularios.
En los negocios locales, la página de contacto debería incluir una dirección física y un mapa incrustado. Los buscadores usan esa información como señal de confianza. Los visitantes la usan para confirmar que eres un negocio real con una ubicación real. Las dos cosas importan. La página de contacto es también una de las que Google mira para evaluar si una web pertenece a un negocio legítimo, así que saltártela o esconderla en el pie de página te perjudica de más de una forma.
¿Necesitas un blog o una sección de noticias?
No todas las webs necesitan un blog. Pero si tu negocio depende de que te encuentren en buscadores, un blog es una de las formas más fiables de conseguir tráfico orgánico con el tiempo. Te da un lugar donde responder a las preguntas que tus posibles clientes ya buscan, y cada artículo es otra puerta de entrada a tu web.
La pega es que un blog solo funciona si se mantiene. Un blog con tres entradas de hace tres años es peor que no tener blog. Indica que el negocio se ha apagado o que la web no está al día. Si no vas a publicar con constancia, o no añadas un blog, o conviértelo en una sección de recursos con contenido atemporal que no caduque.
Entender qué es el SEO y cómo funciona te ayuda a decidir si un blog compensa la inversión en tu situación concreta. Para negocios en mercados locales competitivos, un blog bien escrito que responda a preguntas locales puede atraer más tráfico cualificado que los anuncios de pago.
¿Qué páginas legales necesita una web?
Las páginas legales son las que casi ningún visitante lee. Pero no son opcionales. Toda web que recoge cualquier dato de usuario, incluidos los envíos de formularios de contacto o las cookies de analítica, necesita una política de privacidad. Es un requisito legal en la mayoría de los países, y las grandes plataformas y redes publicitarias no trabajan con sitios que no la tienen.
Las páginas que probablemente necesitarás.
- Política de privacidad. Explica qué datos recoges, cómo se usan y cómo pueden los visitantes pedir cambios o la eliminación.
- Términos y condiciones. Fijan las reglas para usar tu web y para comprarte. No son obligatorios legalmente en todas las webs, pero sí importantes para tiendas y para cualquier web que ofrezca servicios o suscripciones.
- Aviso de cookies. Obligatorio en la UE y en muchas otras regiones para cualquier web que use cookies de seguimiento o analítica.
El SSL está muy ligado a la confianza legal. Tanto los visitantes como los navegadores buscan el icono del candado que confirma una conexión segura. Si tu web no lo tiene, le estás avisando a cada visitante de que el sitio no es seguro. Aprende más sobre qué es el SSL y por qué lo necesita tu web.
¿Y una página 404?
Una página 404 aparece cuando alguien intenta visitar una página que no existe. Pasa cuando cambian las URL, cuando se comparten enlaces antiguos o cuando alguien se equivoca al escribir la dirección. La mayoría de los creadores de webs generan una página 404 por defecto automáticamente, pero la versión por defecto suele ser genérica y poco útil.
Una página 404 bien diseñada mantiene a los visitantes en tu web en lugar de mandarlos de vuelta a un buscador. Debería reconocer que la página no se encontró, ofrecer un enlace de vuelta a la página de inicio y, idealmente, apuntar a un buscador interno o a páginas populares. Es un detalle pequeño que marca una diferencia visible para los visitantes que llegan a un callejón sin salida.
¿Una web de empresa siempre necesita un portafolio o una página de testimonios?
Para los negocios de servicios, una página de portafolio o de muestras de trabajo suele ser la más importante después de la de inicio. Responde a la pregunta que todo posible cliente se hace antes de escribir. "¿De verdad pueden hacer lo que dicen?". Mostrar trabajos anteriores cierra más ventas que cualquier cantidad de texto persuasivo.
Los testimonios funcionan de forma parecida. La prueba social es una de las señales de confianza más fuertes que tiene un negocio, y una página dedicada a opiniones de clientes o casos de éxito le da más peso que repartir unas pocas citas por otras páginas. Si tienes buenos testimonios, dales su propio espacio.
No todos los negocios tienen un portafolio. Si vendes un producto físico o llevas un comercio, probablemente no lo necesites. Pero si ofreces un servicio en el que importan la calidad y el estilo, es difícil exagerar cuánto trabajo hace una buena página de portafolio.
¿Qué resuelve realmente una página de preguntas frecuentes?
Una página de preguntas frecuentes resuelve dos problemas a la vez. A los visitantes les responde las dudas habituales antes de que tengan que preguntar. Al negocio le reduce el volumen de consultas repetitivas que llegan por el formulario de contacto o por teléfono.
Las páginas de preguntas frecuentes que mejor funcionan son las que responden preguntas genuinas, no mensajes de marketing disfrazados de preguntas. "¿Es de alta calidad vuestro producto?" no es una pregunta frecuente. "¿Hacéis envíos internacionales?" sí. "¿Cuál es vuestro plazo de entrega?" sí. "¿Puedo pagar a plazos?" sí. Escribe las preguntas frecuentes que tus clientes hacen de verdad, no las que suenan bien.
El contenido de preguntas frecuentes también sirve para buscadores. Las preguntas formuladas como la gente busca las respuestas pueden atraer tráfico orgánico que las páginas de producto y servicios no captan. Estructurar este contenido con preguntas claras y respuestas concisas también aumenta tus posibilidades de aparecer en los fragmentos destacados.
¿Cómo gestiona WEMASY las páginas de una web?
El creador de webs de WEMASY incluye un editor de páginas donde puedes crear todas las páginas que se tratan en este artículo, incluidos tipos de página personalizados, diseños de varias secciones y formularios de contacto. El hosting, el SSL y un dominio gratuito están incluidos en todos los planes, así que los requisitos técnicos de una web bien estructurada quedan cubiertos desde el principio.
Para los negocios que quieren pasar a la tienda online, el mismo creador admite páginas de producto y un proceso de pago dentro de la misma suscripción. Mira qué incluye en el creador de webs de WEMASY o consulta la página de precios para ver los detalles de los planes.
¿Qué páginas debe tener una web como mínimo para lanzarse?
Si quieres saber lo mínimo que necesita una web de empresa para que la tomen en serio, aquí está.
- Página de inicio con una descripción clara de lo que hace el negocio
- Página sobre nosotros con información real sobre las personas o la empresa que hay detrás
- Página de servicios o productos que explique lo que se ofrece
- Página de contacto con un formulario y una indicación del tiempo de respuesta
- Política de privacidad
Son cinco páginas. Con esas cinco, un visitante puede entender tu oferta, confiar en que eres legítimo y contactarte. Todo lo demás, el blog, el portafolio, los testimonios y las preguntas frecuentes, amplía esa base. Si estás a punto de lanzar, empieza con esas cinco bien hechas. Añadir más páginas después es sencillo. Lanzar con cinco páginas cuidadas es mejor que lanzar con quince a medio hacer.
Si vas a crear una web por primera vez, cómo crear una web para tu negocio cubre todo el proceso, desde la planificación hasta el lanzamiento.
Preguntas frecuentes
¿Qué páginas debe tener una web como mínimo?
Como mínimo, una web necesita una página de inicio, una página sobre nosotros, una de servicios o productos, una de contacto y una política de privacidad. Estas cinco páginas dan a los visitantes todo lo que necesitan para entender el negocio, decidir si confían en él y ponerse en contacto. Todo lo demás se apoya en esta base. Con el creador de webs de WEMASY, puedes montarlo directamente en tu web.
¿La web de una pequeña empresa necesita un blog?
No necesariamente. Merece la pena añadir un blog si piensas publicar con regularidad y quieres conseguir tráfico de búsqueda orgánico con el tiempo. Si no tienes capacidad para mantenerlo, un blog con entradas desactualizadas puede dañar la confianza más de lo que ayuda. Para negocios centrados en clientes locales, una página de inicio y una de servicios bien optimizadas harán más que un blog irregular.
¿Es obligatoria por ley una página de política de privacidad?
Sí, en la mayoría de los países y regiones. Toda web que recoja datos personales, incluidos los envíos de formularios de contacto, las suscripciones por correo o las cookies de analítica, está obligada a tener una política de privacidad que explique qué datos se recogen y cómo se usan. Esto se aplica a casi todas las webs de empresa. WEMASY incluye SSL y páginas listas para cumplir la normativa en sus planes de creador de webs.
¿Cuántas páginas necesita una web para el SEO?
No hay un número mínimo de páginas para el SEO. Lo que importa es que cada página trate un tema claro y sea realmente útil para el visitante. Una web de cinco páginas con contenido bien escrito y enfocado posicionará mejor que una de cincuenta llena de contenido escaso o repetitivo. Empieza con las páginas básicas y añade más solo cuando cada página nueva tenga un propósito y un público claros.
¿Qué es una página 404 y la necesita toda web?
Una página 404 aparece cuando un visitante intenta acceder a una página que no existe. Toda web tiene errores 404 en algún momento, por URL cambiadas o enlaces rotos. Una página 404 personalizada que enlace a la página de inicio o a las secciones clave mantiene a los visitantes en tu sitio en lugar de perderlos del todo. La mayoría de los creadores de webs generan una página 404 por defecto automáticamente, pero personalizarla merece los cinco minutos que lleva.