Crear y dirigir un equipo de soporte

Crear un equipo de atención al cliente significa reunir a las personas, los procesos y las herramientas adecuados para que los clientes reciban ayuda…

Los roles y responsabilidades en atención al cliente dicen a cada persona de tu equipo qué le corresponde y qué gestiona otra. Este capítulo desglosa…

Un responsable de atención al cliente dirige el equipo de soporte en el día a día, desde las contrataciones y los turnos hasta los controles de…

Contratar agentes de atención al cliente consiste en encontrar personas que se comuniquen con claridad, mantengan la paciencia bajo presión y quieran…

La formación en atención al cliente da a tus agentes el conocimiento del producto, las habilidades de comunicación y el manejo de herramientas que…

Un representante de atención al cliente es la persona de tu equipo que habla con los clientes cada día, responde preguntas y resuelve problemas. Este…

Las preguntas de entrevista para atención al cliente revelan si un candidato sabe comunicarse con claridad, aguantar la presión y resolver problemas…

El agotamiento del equipo de soporte se acumula cuando los agentes atienden demasiadas conversaciones difíciles sin tiempo suficiente para…

Un programa de control de calidad en atención al cliente revisa las conversaciones de soporte según tus estándares para que la calidad se mantenga…

Un programa de formación en atención al cliente da a tu equipo un camino estructurado desde nuevo empleado hasta agente seguro. Este capítulo explica…

El soporte al cliente en remoto permite a tu equipo ayudar a los clientes desde cualquier lugar, sin una oficina compartida. Este capítulo explica…

Las encuestas de satisfacción del cliente preguntan a los clientes qué opinan de una interacción de soporte o de su experiencia en general. Este…