Estrategia de atención al cliente

Una estrategia de atención al cliente es el plan que sigue tu negocio para ayudar a los clientes antes, durante y después de una compra. Este capítulo…

La atención al cliente en una pequeña empresa no necesita un call center ni una docena de agentes. Este capítulo te muestra cómo montar un soporte que…

Un acuerdo de nivel de servicio fija los tiempos que tu equipo de soporte se compromete a cumplir al responder y resolver los problemas de los…

Un proceso de escalado define cuándo y cómo un ticket pasa de un agente de primera línea a alguien con más autoridad o experiencia. Este capítulo…

Una política de servicio al cliente da a tu equipo reglas claras para gestionar reembolsos, problemas de envío y otras solicitudes comunes. Este…

El soporte por niveles divide tu equipo en niveles para que las preguntas simples lleguen a agentes junior y los problemas complejos a especialistas.…

Un flujo de trabajo de soporte recoge cada paso que da una solicitud de cliente, desde que llega hasta que se resuelve el problema. Este capítulo…

Escalar la atención al cliente significa aumentar tu capacidad de ayudar a los clientes sin que los tiempos de respuesta ni la calidad se resientan.…

Externalizar la atención al cliente significa pasar parte o todas las consultas de tus clientes a un equipo externo. Este capítulo explica cómo…

La atención al cliente 24/7 significa que los clientes pueden contactar con tu equipo a cualquier hora y cualquier día. Este capítulo explica qué…

Una guía de atención al cliente (playbook) es el manual práctico que usa tu equipo para gestionar los tickets de forma coherente. Este capítulo te…

El soporte en la incorporación de clientes ayuda a los clientes nuevos a empezar con éxito durante sus primeros días con tu producto o servicio. Este…