Canales de soporte

Los canales de atención al cliente son las distintas formas en que las personas pueden contactar con tu equipo cuando necesitan ayuda. Este capítulo…

El soporte por chat en vivo es mensajería en tiempo real entre tus clientes y tu equipo a través de una ventana de chat en tu web. Este capítulo…

El chat en vivo para webs pone una ventana de mensajería en tiempo real en tu sitio para que los visitantes contacten con tu equipo sin salir de la…

El soporte por correo es una de las formas más antiguas y fiables de que los clientes contacten con una marca para pedir ayuda. Este capítulo explica…

Escribir un correo de atención al cliente es más que teclear una respuesta rápida. Este capítulo te muestra cómo estructurar, dar tono y cerrar cada…

El soporte telefónico conecta a los clientes con tu equipo mediante llamadas de voz cuando los canales escritos no bastan. Este capítulo explica qué…

El servicio al cliente en redes sociales es soporte que se presta desde las cuentas sociales de tu marca, donde los comentarios y mensajes son…

El soporte al cliente omnicanal conecta todos tus canales de soporte para que los clientes puedan pasar de uno a otro sin empezar de cero. Este…

Un contact center es el equipo y el sistema que sostienen tu atención al cliente en varios canales. Este capítulo explica qué hace un contact center,…

Un call center y un contact center atienden consultas de clientes, pero funcionan de forma distinta. Este capítulo explica la diferencia entre ambos…

El soporte de autoservicio permite a los clientes encontrar respuestas por su cuenta, sin esperar a tu equipo. Este capítulo explica qué incluye el…

Elegir canales de atención al cliente es decidir qué vías pueden usar tus clientes para contactar con tu equipo. Este capítulo te guía por un proceso…

El soporte multicanal y el omnicanal implican ofrecer ayuda en más de un canal, pero funcionan de forma muy distinta. Este capítulo explica el soporte…