Los errores que frenan a las tiendas online nuevas rara vez son espectaculares. Suelen ser problemas silenciosos y estructurales que hacen que la tienda inspire menos confianza, sea más difícil de usar o cueste más encontrarla. Todos tienen arreglo. La clave es detectarlos antes de que se acumulen.
Lanzar antes de que la tienda esté lista para atender clientes
Hay una forma de lanzar pronto que es una estrategia deliberada. Abres la tienda a un grupo pequeño, recoges opiniones reales y las usas para mejorar antes de llevar tráfico a gran escala. Eso es un soft launch, y es un enfoque legítimo cuando se hace con intención.
Hay otra forma de lanzar pronto que consiste, sencillamente, en lanzar demasiado pronto sin darte cuenta. A la tienda le falta la información de envío. La política de devoluciones es un texto provisional. Las descripciones de producto están incompletas. El pago no se ha probado en un móvil. La tienda está técnicamente activa, pero no está lista para un visitante que no conoce ni confía ya en la marca.
El problema es que el tráfico temprano suele ser el más difícil de recuperar. Si los primeros visitantes de una tienda nueva la encuentran a medias, se van y no vuelven. La primera impresión es la única que tienes. Repasar una lista completa de comprobaciones previas al lanzamiento, probar la tienda como la viviría un visitante nuevo y resolver cada hueco antes de publicar no es perfeccionismo. Es preparación.
Ignorar la experiencia en móvil
Más de la mitad del tráfico del comercio electrónico llega desde un teléfono. Esa cifra lleva años estable y sigue creciendo. Una tienda que se ve bien en ordenador y falla en el móvil es, en la práctica, una tienda que solo la mitad de tus posibles clientes puede usar bien.
Los problemas de la experiencia en móvil no siempre se notan cuando construyes la tienda en un ordenador. El texto que se lee bien a tamaño de escritorio se queda demasiado pequeño en un teléfono. Las imágenes que quedan proporcionadas en una pantalla ancha se cortan en una estrecha. Los botones fáciles de pulsar con un ratón pueden ser demasiado pequeños para tocarlos con precisión. Los formularios de pago que se completan en segundos en un ordenador se vuelven frustrantes con un teclado pequeño.
Prueba la tienda en un móvil antes del lanzamiento y también después de cada cambio importante. No en una vista previa móvil integrada en un editor de escritorio, sino en un teléfono real, navegando como lo haría un visitante de verdad. La diferencia entre cómo se ve una tienda en la vista previa y cómo se comporta en un dispositivo real suele ser grande. Para una guía completa de los ajustes que más importan, lee el artículo sobre cómo hacer que tu tienda online se vea bien en móvil.
Escribir descripciones de producto que no ayudan a decidir
Una descripción de producto tiene una sola tarea: dar al visitante información suficiente para decidir si compra. Cuando falla, suele ser por una de dos razones. O describe el producto sin explicar por qué le importa al comprador, o es tan breve que deja sin responder preguntas obvias.
Una descripción que dice "100% algodón, lavable a máquina, disponible en tres colores" es técnicamente correcta y no dice nada útil sobre si este producto concreto encaja con lo que el visitante necesita. Una descripción que explica el gramaje de la tela, cómo queda respecto a las tallas habituales y para quién está pensada la prenda da al visitante la información que necesita para comprar con seguridad.
Las preguntas que merece la pena responder en una descripción son las que un visitante haría a un vendedor en una tienda física. ¿De qué está hecho? ¿Cómo queda o cómo se siente? ¿Para qué es mejor? ¿Qué debo saber antes de pedirlo? Responder a esas preguntas con un lenguaje claro y concreto es lo que separa una descripción que convierte de otra que deja dudas. El artículo sobre cómo escribir descripciones de producto que vendan explica la estructura y el lenguaje que lo logran.
Esconder los costes hasta el pago
Los visitantes que añaden un producto al carrito han tomado una decisión provisional de comprar. Todo lo que cambie el precio que esperaban en el momento del pago rompe esa decisión. Los gastos de envío que no se veían en la ficha del producto, los impuestos calculados en el último paso o los gastos de gestión que aparecen solo en la última pantalla crean una distancia entre lo que el visitante esperaba pagar y lo que se le pide pagar.
Esa distancia es una de las causas más constantes de carritos abandonados. El visitante estaba lo bastante decidido para avanzar por el carrito, pero el precio final no coincidía con el que se había imaginado. La solución no es necesariamente eliminar los costes. Es mostrarlos pronto. Mostrar una estimación del envío en la ficha del producto, enseñar la información de impuestos antes de la pantalla final del pago y ser transparente con cualquier cargo adicional antes de que el visitante se comprometa a completar el pedido reducen la sorpresa que provoca el abandono.
Los estudios muestran de forma constante que los costes inesperados en el pago son la principal razón por la que los visitantes abandonan el proceso de compra. Para ver en detalle qué causa el abandono y cómo reducirlo, el artículo sobre por qué los compradores abandonan el carrito y qué puedes hacer al respecto lo explica a fondo.
Saltarse la configuración de analítica en el lanzamiento
Lanzar una tienda sin analítica es lanzarla a ciegas. Sabrás que entraron pedidos, pero no qué páginas miraron los visitantes antes de comprar, qué páginas les hicieron irse, de dónde venía tu tráfico ni qué porcentaje de visitantes compró. Todos esos datos de los primeros días de la tienda, el periodo en el que más sirve entender el comportamiento de los primeros visitantes, se pierden para siempre si no hay seguimiento activo.
Configurar la analítica lleva menos de una hora en la mayoría de los casos y no exige esfuerzo continuo una vez hecha. El retorno de esa hora son meses de datos que informan cada decisión sobre la tienda. Qué producto promocionar, qué página mejorar, en qué fuente de tráfico invertir. Ninguna de esas decisiones se puede tomar bien sin datos.
El proceso completo de configuración, con qué medir y cómo usar los datos que recoges, se explica en el artículo sobre cómo configurar la analítica y medir lo que importa desde el primer día.
Intentar estar en todos los canales de marketing a la vez
Una tienda nueva con poco tiempo y presupuesto repartidos entre cinco o seis canales de marketing rara vez es eficaz en ninguno. El instinto de estar en todas partes se entiende, pero un esfuerzo escaso en muchos canales da peores resultados que un esfuerzo concentrado en uno o dos. Así puedes plantearlo en su lugar.
Elige canales según dónde están tus clientes
Los canales que mejor funcionan para una tienda nueva dependen del producto y del público. Un producto muy visual dirigido a un público joven rinde distinto en cada canal que una herramienta especializada para profesionales. Elige uno o dos canales donde tus posibles clientes estén activos, invierte en ellos de verdad y mide lo que consigues antes de ampliar.
Profundidad en un canal vale más que amplitud en muchos
Una presencia social con interacción real en un canal vale más que presencia en cinco canales con actividad ocasional. Una lista de email que crece despacio pero convierte de forma constante vale más que una lista grande de suscriptores que nunca abren los mensajes. La profundidad se acumula con el tiempo de una forma que la amplitud no logra.
No tener un plan para los carritos abandonados
Las tasas de abandono de carrito en las tiendas online se sitúan de forma constante entre el 60% y el 80%. Es decir, de cada diez personas que añaden un producto al carrito, entre seis y ocho no completan la compra. Sin un plan para volver a captar a esos visitantes, ese ingreso se pierde para siempre.
Una secuencia de seguimiento para carritos abandonados, normalmente una serie de recordatorios por email enviados a intervalos tras el abandono, es una de las acciones de mayor retorno en el comercio electrónico, porque se dirige a personas que ya han mostrado intención de compra. Eligieron el producto y lo añadieron al carrito. Algo les frenó. Un recordatorio bien medido en el tiempo, a veces con un pequeño incentivo, recupera a una parte importante de esos visitantes para que completen la compra.
Configurar la recuperación de carritos abandonados no exige una secuencia complicada. Un solo email de seguimiento enviado en la hora siguiente al abandono, preguntando si el visitante tenía alguna duda u ofreciendo ayuda, recupera una parte medible de esas sesiones. Para un enfoque completo, el artículo sobre cómo recuperar carritos abandonados y hacer volver a los compradores explica los tiempos, los mensajes y las herramientas que hacen que la recuperación funcione.
Tratar la primera versión como la versión final
La tienda que lanzas no es la que tendrás dentro de seis meses si prestas atención a lo que dicen los datos. La primera versión es una hipótesis inicial sobre lo que funcionará con tus clientes. Algunas hipótesis serán acertadas. Otras no.
Las tiendas que crecen ven el lanzamiento como el inicio de un proceso
Esto significa revisar la analítica con regularidad, leer las opiniones de los clientes, probar cambios en las páginas que no convierten y tratar cada mejora como punto de partida de la siguiente. Una ficha de producto que convierte al 1% no es un fracaso si trabajas activamente para entender por qué y haces cambios para mejorarla.
El cambio de mentalidad que importa
Pasa de "mi tienda está terminada" a "mi tienda está activa y estoy aprendiendo qué hay que cambiar". La primera versión te da datos reales. Todo lo que viene después es usar esos datos para construir una tienda mejor. Una tienda que lanzó con un 1% de conversión y no se ha tocado en seis meses no es una tienda que esté aprendiendo.
Subestimar cuánto tarda en llegar el tráfico
Una tienda online nueva no aparece en los resultados de búsqueda el primer día. El posicionamiento SEO tarda en desarrollarse. Un dominio nuevo no tiene historial, ni backlinks, ni contenido que los buscadores hayan evaluado y posicionado. Incluso con páginas bien optimizadas, pueden pasar entre tres y seis meses antes de que el tráfico de búsqueda sea una fuente relevante de visitantes.
Es una de las fuentes de desánimo más comunes entre quienes abren una tienda. La tienda está activa, los productos son buenos y nadie la visita. La reacción natural es pensar que algo va mal en la tienda. A menudo no pasa nada. Simplemente, la tienda no ha tenido tiempo de crear la presencia en buscadores y la audiencia que traen un tráfico constante.
Entender este plazo de antemano cambia cómo planificas el periodo inicial. Pone el foco en canales que pueden traer visitantes de inmediato, como el contacto directo, la participación en comunidades y el contenido compartido en redes, mientras los canales de desarrollo más lento, el buscador y el email, avanzan en segundo plano. Ambos enfoques importan. El error es esperar tráfico de búsqueda en la primera semana y concluir que la tienda ha fracasado cuando no llega.
Cómo te ayuda WEMASY
El sistema de e-commerce de WEMASY está diseñado para evitar varios de estos errores desde la estructura. Las fichas de producto están pensadas para admitir descripciones completas y precios claros. El proceso de pago está optimizado para completarse, con transparencia en los costes integrada en la experiencia. La analítica y las estadísticas se incluyen en la suscripción, así que el seguimiento está activo desde el momento en que la tienda sale en directo, sin un paso de configuración aparte. El diseño adaptable a móvil se aplica de forma automática, de modo que la tienda funciona bien en cualquier dispositivo sin ajustes manuales. Para ver con detalle qué se incluye, consulta la página de precios de WEMASY.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sabes si tu tienda está lista para lanzarse?
Recorre la tienda como un visitante nuevo que nunca ha oído hablar de tu marca. Ve desde la página de inicio hasta una ficha de producto, añade el producto al carrito y completa el pago con un pedido de prueba. Comprueba si los costes de envío se veían antes del pago, si la descripción del producto respondía las preguntas que tendrías como comprador y si la versión móvil de cada página funcionaba bien. Si encuentras algo que te haría dudar o irte, arréglalo antes de publicar. Estar listo no es ser perfecto. Es dar a un visitante nuevo motivos suficientes para completar la compra. Con el creador de webs de WEMASY, puedes configurarlo directamente en tu tienda.
¿Es mejor lanzar con pocos productos o con todo el catálogo?
En general, es mejor lanzar con una selección pequeña y cuidada que con todo a la vez. Un catálogo más pequeño es más fácil de describir bien, de fotografiar como se debe y de gestionar en inventario durante los primeros días. También te obliga a priorizar los productos con más probabilidades de venderse y de representar bien la marca ante los visitantes nuevos. Puedes ampliar el catálogo cuando entiendas qué compran tus clientes y qué buscan. Un catálogo grande de productos mal descritos es menos eficaz que uno pequeño bien presentado.
¿Cuándo deberías esperar tu primera venta?
No hay un plazo estándar, y depende mucho de lo activamente que trabajes los canales a tu alcance en las primeras semanas. Las marcas que contactan directamente con su red, participan en comunidades relevantes y comparten la tienda de forma constante pueden conseguir sus primeras ventas a los pocos días del lanzamiento. Las que publican la tienda y esperan a que se desarrolle el tráfico orgánico pueden esperar semanas o meses. Las primeras ventas salen del esfuerzo activo en el periodo inicial, no de la visibilidad pasiva. Planificar qué harás para llevar tráfico de forma activa en las dos primeras semanas es tan importante como planificar la tienda.
¿Qué hacer cuando un producto no se vende?
Empieza por mirar qué dicen los datos. ¿El producto recibe tráfico pero no convierte, o no recibe tráfico en absoluto? Si los visitantes llegan a la ficha del producto y no compran, el problema probablemente está en la propia ficha. La descripción, las imágenes, el precio o la información que ofreces. Si la ficha recibe muy poco tráfico, el problema es la visibilidad, y puede que necesite mejor optimización para buscadores o más promoción. Cambiar el precio sin entender qué problema tienes puede ayudar o no. El diagnóstico va antes que el arreglo.
¿En cuántos canales de marketing debería centrarse una tienda nueva?
En uno o dos para empezar. El objetivo del periodo inicial es encontrar al menos un canal que traiga visitantes constantes que conviertan, y construir sobre él antes de añadir más. Una tienda con un canal funcionando bien está en mejor posición que una con cinco canales que traen tráfico ocasional. Cuando entiendas qué canal te trae a tus mejores clientes, con el mayor retorno, puedes añadir un segundo canal y medirlo con la misma disciplina. Repartir el esfuerzo demasiado pronto es una de las razones más comunes por las que las tiendas nuevas no logran impulso.